VoicePrint [Море продаж]

Приложение забирает запись каждого завершённого звонка, распознаёт речь и возвращает готовый текст с разделением на реплики сотрудника и клиента. Разговор можно прочитать за полминуты вместо того, чтобы переслушивать его целиком.

Кому пригодится. Отделам продаж и поддержки, руководителям и контролю качества — всем, у кого записи разговоров копятся, а времени слушать их нет. Разбор спорной ситуации, проверка скрипта, обучение новичка, поиск возражений по клиентской базе — всё это работает с текстом, а не с аудио.

Где появляется расшифровка

• в карточке звонка — в детализации телефонии, рядом с самой записью;
  
• комментарием в таймлайне сделки, лида, контакта или компании — там, где работает менеджер;
  
• по желанию — в множественном поле CRM: каждая расшифровка отдельной записью с датой, направлением и номером. Поле создаётся приложением, вручную настраивать ничего не нужно.
  

Как пользоваться. После установки включите автоматическую расшифровку — дальше делать ничего не нужно, приложение само подхватывает новые звонки. Если расшифровывать нужно выборочно, есть два робота для бизнес-процессов и правил автоматизации: «Расшифровать звонок» — для текущего звонка элемента, и «Расшифровать все звонки элемента» — сразу по всей истории общения, до 50 звонков за запуск.

Разделение говорящих. Если телефония пишет разговор в два канала, стороны определяются точно. В монозаписи приложение разводит собеседников автоматически — по голосу; на телефонном качестве звука отдельные реплики могут уехать не к тому собеседнику.

Видно, что происходит. На главном экране журнал: каждый звонок, его состояние и, если что-то пошло не так, понятная причина со ссылками на звонок и на элемент CRM. Приложение не молчит и не теряет задания: ожидание записи, распознавание, запись результата — все шаги видны.

Оплата. Пакеты минут, списание посекундное — за разговор в 1 минуту 5 секунд спишется 1 минута 5 секунд, а не две минуты. При установке начисляется 30 бесплатных минут, чтобы попробовать на своих звонках.

Что нужно знать до установки

• в телефонии должна быть включена запись разговоров — расшифровывать приложение может только то, что записано;
  
• распознаётся русская речь;
  
• записи короче 5 секунд не обрабатываются и не тарифицируются;
  
• аудиозаписи у нас не хранятся: запись передаётся сервису распознавания, сохраняется только текст расшифровки.