Дашборд по звонкам

Дашборд по звонкам

Кому подойдёт
Приложение создано для руководителей отделов продаж, начальников клиентских служб, РОПов, супервайзеров колл-центров и собственников бизнеса, которые ежедневно работают с телефонией. Если в компании больше двух-трёх операторов на звонках, и вы хотите видеть реальную картину работы отдела, а не только формальные отчёты — приложение для вас.

Какую задачу решает
Стандартная статистика телефонии есть в любом портале, но она разрознена: количество звонков в одном месте, записи разговоров — в другом, привязка к сделкам — в третьем. Чтобы понять, как реально работает отдел, руководителю приходится вручную выгружать данные в Excel и сводить их.

Приложение собирает всё это в один дашборд: сколько звонков было, кто их делал, кому звонили и как долго говорили. А главное — позволяет тут же прослушать любую запись, не переключаясь между окнами.

Как им пользоваться
После установки приложение открывается прямо внутри портала. Никаких настроек не нужно — данные подтягиваются автоматически. Вы выбираете период (7, 30 или 90 дней) и, при необходимости, конкретного оператора — дашборд моментально пересчитывает все показатели.

Каждый блок работает в один клик: переключили период — обновился график, выбрали оператора — отфильтровались звонки, нажали «▶» — открылся плеер с записью разговора.

Что видно на одном экране
Верхние показатели. Общее число звонков, входящие, исходящие, пропущенные со своей долей от общего числа, средняя длительность разговоров. Пропущенные подсвечиваются красным, если их доля превышает 15% — сразу видно, что где-то проблема.

Динамика звонков. Столбчатый график по дням, где каждый столбик раскрашен по типам звонков. Наводите курсор — видите точные цифры за конкретный день. Удобно отслеживать сезонность и оценивать эффект от изменений в работе отдела.

Топ операторов. Все сотрудники, у которых были звонки за выбранный период, отсортированы по количеству. Рядом с каждым — входящие, исходящие, пропущенные и прогресс-бар, показывающий вклад оператора в общую работу.

Последние звонки. Таблица свежих вызовов с типом, оператором, клиентом, длительностью и привязкой к сделке.

Прослушивание записей. Кнопка «▶» рядом с каждым звонком открывает плеер прямо в дашборде. Записи воспроизводятся по порядку — как только один разговор закончился, автоматически запускается следующий звонок выбранного оператора. Это даёт возможность за 10–15 минут прослушать ключевые звонки сотрудника и понять, как он общается с клиентами.

Какие сценарии закрывает
Утренний обзор. РОП открывает дашборд за 30 секунд до планёрки и сразу видит: сколько вчера было звонков, кто из операторов просел, сколько пропущено. Дальше — короткий разбор с командой по фактам, а не по ощущениям.

Контроль качества. Руководитель выбирает конкретного сотрудника, ставит период «Последние 7 дней» и слушает подряд 5–10 звонков. Слышит, как менеджер приветствует клиента, выясняет потребности, работает с возражениями. Получает материал для точечного обучения.

Разбор пропущенных. Фильтр по периоду показывает долю пропущенных звонков. Если цифра выше нормы — понятно, где искать причину: в нехватке операторов, в графике работы, в настройках телефонии.

Сравнение операторов. Топ операторов с распределением по входящим и исходящим помогает увидеть, кто из сотрудников «заточен» под продажи (много исходящих), а кто — под поддержку (много входящих). Это важно при планировании нагрузки и распределении задач.

Отчёт для руководства. Кнопка «Скачать Excel» формирует готовый файл с четырьмя листами: сводка по метрикам, полный список звонков, статистика по сотрудникам и разбивка по дням. Файл сразу стилизован — можно отправлять наверх без доработок.

Важные особенности
Работает автоматически. Никаких ручных выгрузок, cron-скриптов и настроек со стороны пользователя. Данные подтягиваются при открытии приложения и обновляются каждые пять минут.

Показывает только тех, кто реально звонил. В топ операторов попадают сотрудники, у которых есть звонки за период. Уволенные и «мёртвые души» не засоряют список, но если по какой-то причине звонок сделан пользователем, которого нет в списке сотрудников, он тоже отобразится — данные не теряются.

Работает с записями разговоров. Если в портале включена запись звонков, приложение даёт к ним доступ в один клик. Если записи для конкретного звонка нет — вместо кнопки отображается прочерк.

Не требует отдельного обучения. Интерфейс интуитивный: руководитель, который хоть раз видел любой дашборд, разберётся за минуту. Все действия выполняются кликом по фильтрам и кнопкам.

Ускоряется при повторном использовании. После первого открытия данные кэшируются на 10 минут, поэтому переключение между периодами и операторами происходит мгновенно.

В чём польза
Руководитель перестаёт тратить часы на сведение отчётов и начинает видеть картину отдела целиком. Появляется возможность реагировать на проблемы в тот же день, а не узнавать о них в конце месяца. Сотрудники начинают понимать, что их звонки слышны и оценены — это само по себе повышает качество работы.

А собственник получает простой и надёжный инструмент, который окупается уже на второй неделе использования: каждый вовремя пойманный «просевший» оператор или замеченный всплеск пропущенных — это деньги, которые остаются в бизнесе.