-
Оценка
-
Установок2
-
Разработчик
Описание
На тарифах Битрикс24 «Базовый» и «Стандартный» штатные быстрые ответы в Открытых линиях недоступны. Приложение добавляет свою библиотеку шаблонов сообщений прямо в чат, чтобы оператор быстрее отвечал на типовые вопросы клиентов. Для использования нужна подписка Битрикс24 Маркетплейс, которую пользователь оформляет в Битрикс24. Отдельная оплата разработчику и подключение платного внешнего сервиса не требуются.
Администратор создаёт категории и шаблоны сообщений на отдельной странице «Быстрые ответы» в разделе «Приложения». Он может менять порядок ответов, включать и выключать их, а также переносить список через JSON или XLSX. Список общий для сотрудников одного портала; данные разных порталов хранятся отдельно.
В шаблоны можно добавлять переменные лида, сделки, контакта и компании. Значения запрашиваются из CRM только при выборе ответа и подставляются в текст перед его добавлением в сообщение. Для этой функции приложению требуется доступ к CRM.
Во время диалога оператор открывает виджет в поле ввода сообщения, находит ответ по названию или тексту и при необходимости фильтрует его по категории. Выбранный текст вставляется в черновик сообщения: оператор может проверить и отредактировать его перед отправкой клиенту.
Для настройки нужны права администратора Битрикс24. Работа оператора предусмотрена в веб-версии чатов Открытых линий; мобильная версия приложения пока не поддерживается. В одном портале можно хранить до 50 категорий и 500 ответов, длина одного ответа — до 4000 символов.
Администратор создаёт категории и шаблоны сообщений на отдельной странице «Быстрые ответы» в разделе «Приложения». Он может менять порядок ответов, включать и выключать их, а также переносить список через JSON или XLSX. Список общий для сотрудников одного портала; данные разных порталов хранятся отдельно.
В шаблоны можно добавлять переменные лида, сделки, контакта и компании. Значения запрашиваются из CRM только при выборе ответа и подставляются в текст перед его добавлением в сообщение. Для этой функции приложению требуется доступ к CRM.
Во время диалога оператор открывает виджет в поле ввода сообщения, находит ответ по названию или тексту и при необходимости фильтрует его по категории. Выбранный текст вставляется в черновик сообщения: оператор может проверить и отредактировать его перед отправкой клиенту.
Для настройки нужны права администратора Битрикс24. Работа оператора предусмотрена в веб-версии чатов Открытых линий; мобильная версия приложения пока не поддерживается. В одном портале можно хранить до 50 категорий и 500 ответов, длина одного ответа — до 4000 символов.
Дополнительные условия
Минимальный облачный тариф Битрикс24 — «Базовый». Для использования приложения нужны доступ к Открытым линиям и подписка Битрикс24 Маркетплейс. Подписка оформляется в Битрикс24; отдельная оплата разработчику не требуется. Настраивать категории и ответы может администратор портала; операторы используют готовые ответы в веб-интерфейсе чата. Мобильная встройка в этой версии не поддерживается. Ограничения: до 50 категорий, до 500 ответов на портал и до 4000 символов в одном ответе. Дополнительные внешние сервисы для работы не требуются.
Читать полностью →
