Аналитика звонков

Мониторинг результативности телефонных звонков

Оценка

Нет оценок
Установок

881
Разработчик

informUnity
Опубликовано

30.11.2020

Описание

Приложение позволяет отслеживать и контролировать статистику результативности телефонных звонков по заранее заданным параметрам.

Возможности

С помощью приложения “Аналитика звонков” можно:

мониторить статистику телефонных звонков по заданным параметрам: период, продолжительность, количество;
отслеживать результативность телефонных звонков;
контролировать эффективность операторов.

Требования

Битрикс24: любой тариф “облачной” версии или “коробка” с активной лицензией;
Asterisk не ниже 13 версии (наличие FreePBX обязательно).

Приложение находится на этапе бета-тестирования и бесплатно для пользователей. Разработчик оставляет за собой право ввести плату за использование приложения после завершения этапа тестирования.

Ознакомьтесь с другими нашими приложениями:

Интеграция с телефонией Asterisk;
Софтфон24 — совершайте звонки из Битрикс24 без установки дополнительного ПО;
Рабочий стол оператора — все что нужно, чтобы оператор быстро включился в работу — скрипты, перезвоны, создание доп. поле). Работает с любой телефонией;
Автообзвон — теперь в Битрикс24, можно настроить автоматический обзвон клиентов по заранее подготовленной базе клиентов;
Панель супервайзера — приложение, позволяющее в реальном времени управлять звонками, оптимально распределять входящие вызовы между свободными сотрудниками;
Отчеты по телефонии — в приложении собирается статистика по количеству исходящих и входящих звонков, их результативности, отчет по пропущенным звонкам;
Интеграция с WhatsApp от Textback — отправляйте сообщения в WhatsApp клиентам прямо из Битрикс24, без блокировок номера.

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Поддержка

Мы осуществляем поддержку модуля с помощью чата в Открытых линиях. Вы можете связаться с нами двумя способами:

1. В чате внутри вашего Битрикс24 (ссылка откроет чат в вашем Битрикс24).

2. В чате на нашем сайте informunity.ru (иконка в правом нижнем углу открывает чат). После начала диалога укажите свой e-mail, чтобы получить на него уведомление об ответе и историю переписки даже в том случае, если вы закроете вкладку с чатом в браузере.

Первый способ наиболее удобен: ответ и историю переписки вы всегда найдете в мессенджере вашего Битрикс24. Однако, чтобы ссылка работала в коробочной версии, у вас должны быть установлены и настроены необходимые модули, а портал должен иметь связь с внешним миром. Если по какой-то причине у вас первый способ не работает, воспользуйтесь вторым.

Обратите внимание: мы не оказываем техническую поддержку продукта по телефону и электронной почте.

Мы действительно неравнодушны к вашей обратной связи и делаем всё, чтобы ни один вопрос не потерялся. Напишите нам :)

Установка

Для успешной работы приложения необходимо:

1. Установить FreePBX модуль:

Скачиваем файл analytics.tar.gz;
В верхней панели администратора выбираем кнопку Admin;
Переходим в администрирование модуля: в выпадающем списке выбираем Module Admin;
Заходим в Загрузки (Upload modules), выбираем скачанный файл analytics.tar.gz. Загружаем этот файл с жесткого диска компьютера (Upload From Hard Disk);
Переходим в local module administration. Находим в ошибках (Broken) модуль analytics. Выполняем установку модуля. Нажимаем на строку с модулем, в раскрывшемся окне выбираем Install;
В верхнем правом углу нажимаем кнопку Process;
На новой странице подтверждаем установку, нажимаем Confirm. В окне Status после загрузки нажимаем Return;
После установки модуля применяем конфигурацию, нажимая в верхней панели справа Apply Config;
Установка завершена.

2. Перейти в Битрикс24 и ввести адрес модуля для того, чтобы звонки подтягивались из Asterisk;

3. На вкладке “Настройки” выбрать базу телефонных звонков для анализа (Битрикс24 или Asterisk);

4. Настроить необходимые параметры (отчетный период и длительность результативного звонка);

5. Запустить обработку данных.

Безопасность данных

подробнее

Аналитика звонков

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.