Звонки KPI

• Оперативный контроль загрузки отдела и отдельных сотрудников.
  
• Поиск узких мест: пропущенные вызовы, нерезультативные звонки, неудачные временные окна.
  
• Сравнение эффективности менеджеров (рейтинг по количеству, успешности, длительности, оценкам клиентов).
  
• Анализ пиковой нагрузки по часам и дням недели для грамотного планирования смен.
  
• Подготовка отчётности для руководства и собственников - выгрузка в PDF и CSV в один клик.
  
• Быстрый переход к карточкам CRM (лид, сделка, контакт, компания), связанным со звонком.
  

• Гибкий период: пресеты (Сегодня, Вчера, Неделя, 30 дней, Текущий/Прошлый месяц, Квартал) и произвольный диапазон дат.
  
• 8 ключевых KPI-карточек: всего звонков, входящие, исходящие, пропущенные, средняя и суммарная длительность, процент успешных, средняя оценка, стоимость, уникальные клиенты.
  
• 6 интерактивных графиков (Chart.js): динамика по дням, распределение по типу, по часам суток, по дням недели, стек-диаграмма ТОП-10 сотрудников, polar-area по статусам завершения.
  
• Рейтинг сотрудников с медалями топ-3, прогресс-барами конверсии, средней оценкой, числом уникальных клиентов.
  
• Детальный журнал звонков с сортировкой по любому столбцу, поиском по номеру и сотруднику, фильтрами по типу и минимальной длительности, постраничной навигацией.
  
• Встроенный аудиоплеер для записей разговоров.
  
• Экспорт: многостраничный PDF-отчёт (hero-обложка, метрики, таблица сотрудников, журнал звонков) и CSV с полным набором полей.
  
• Глубокие ссылки в профили сотрудников и карточки CRM-сущностей.
  
• Адаптивная вёрстка: приложение корректно работает на ноутбуке, планшете и мобильном.
  

1. Дашборд: cводные метрики и шесть графиков: динамика, распределение по типу, пиковые часы и дни недели, статусы, рейтинг ТОП-10 сотрудников.
   
2. Сотрудники: Рейтинг команды с медалями для топ-3, прогресс-барами успешности, средними оценками клиентов и числом уникальных клиентов.
   
3. Журнал звонков: Каждый звонок подробно: дата, сотрудник, клиент, длительность, статус и привязанный объект CRM-лид, контакт, сделка или компания с прямой ссылкой.
   

Сотрудники сортируются по общему объёму звонков. Для каждого считаются входящие, исходящие, пропущенные, общее и среднее время в разговоре, успешность (успешных ÷ всего × 100%), средняя клиентская оценка и количество уникальных клиентов, с которыми был контакт.

• Зелёный прогресс-бар успешности - выше 70%.
  
• Жёлтый - от 40 до 70%.
  
• Красный - ниже 40% (есть куда расти).
  

Подробный список всех звонков в выборке. Можно сортировать по любому столбцу, перелистывать страницами и открывать связанные с звонком объекты CRM - названия лидов, контактов, сделок и компаний кликабельны и ведут прямо в карточку в Битрикс24.

Кнопка CSV выгружает журнал звонков с учётом текущих фильтров - файл открывается в Excel / Google Таблицах. Кнопка PDF готовит многостраничный отчёт: обложка → ключевые метрики → рейтинг сотрудников → журнал звонков. Подходит для отправки руководству.

• Данные приходят из штатной телефонии Битрикс24 - приложение не хранит их у себя.
  
• Если за период звонков нет - проверьте, подключена ли телефония и есть ли у пользователя доступ к её статистике.
  
• Методы статистики телефонии доступны на коммерческих тарифах Битрикс24.