-
Оценка
-
Установок259
-
РазработчикAventra
Повторяете в рабочих чатах одну и ту же инструкцию или ответ? Сохраните текст в шаблон, найдите его в нужном диалоге и отправьте после проверки. К ответу можно прикрепить файл.
Личные заготовки и общая библиотека команды
- Сотрудник создаёт личные шаблоны с названием, текстом, тегами и вложением.
- Администратор приложения готовит общие ответы. Сотрудники могут добавлять их в свою библиотеку.
- Поиск находит шаблон по названию, тексту, тегу или имени файла.
- Перед отправкой можно изменить формулировку под конкретного собеседника, сохранив исходный шаблон.
Где использовать
Приложение открывается над полем ввода сообщения или в боковой панели чата. Подготовьте повторяющиеся ответы для команды: как оформить запрос, где найти инструкцию, какие данные нужны для следующего шага. Текст и приложенный файл отправляются в выбранный диалог.
Что нужно для начала
Установите приложение и создайте один личный шаблон с ответом, который используете чаще всего. Откройте рабочий чат, выберите шаблон и проверьте адресата и текст перед нажатием «Отправить в чат».
Общие шаблоны редактируют администраторы приложения. Личные шаблоны создаёт каждый сотрудник для своей работы. Ответ отправляется по действию пользователя: сценарий не требует настройки автоматических сообщений.
История версий
Версия 3
Переменная «Имя клиента»: в открытой линии подставляется имя клиента, в личном чате имя собеседника.
Скрытое сообщение: шаблон без вложений можно отправить в открытую линию так, что его увидят только сотрудники, а клиенту оно не уйдёт.
В шаблон можно добавить несколько файлов. Они уходят в заданном порядке: перед текстом или вместе с ним.
Отправка шаблона больше не прерывается, если чат открыт дольше часа.
Версия 2
