Email-рассылки по сегментам CRM

Сегменты клиентов из CRM Битрикс24 сами держатся списками в Unisender или NotiSend: купил — ушёл из списка «Вернуть клиентов», отписался — выпал из всех списков. Отчёт кампании доводит письмо до денег: выигранные сделки и выручка получателей за 7, 14 или 30 дней после рассылки. Во вкладке «Рассылки» в карточке клиента — согласие с источником и датой, письма, открытия и клики. Конструктор сразу показывает, сколько человек получат письмо и кто отсеется до выгрузки: нет адреса, опечатка в домене, дубль, общий ящик, отписан.

Когда пригодится

• Базу выгружают в сервис рассылок файлом, и через неделю список устаревает: купившие получают «вернитесь», новые клиенты в него не попадают.
  
• Клиент отписался в письме, менеджер этого не видит, и следующая рассылка из другого списка уходит ему снова.
  
• Открытия и клики видны, а принесла ли рассылка сделки и деньги — непонятно.
  
• В базе дубли, info@ и опечатки в адресах, а жалобы и недоставка бьют по репутации отправителя.
  
• Хочется вернуть тех, кто покупал в прошлом году, а в этом нет, но собрать такой список руками — полдня.
  

Что вы получаете

• Конструктор сегментов. Контакты, компании, лиды и смарт-процессы, условия по сделкам. Справа — сколько человек получат письмо и пример получателя. Готовые сегменты: «Без покупки 90 дней», «Новые за 30 дней», «Покупали в прошлом году, а в этом нет».
  
• Сегмент словами. Напишите, кого нужно найти, — ИИ соберёт условия, вы их проверите и поправите.
  
• Проверка базы до выгрузки. Нет адреса, опечатка в домене, дубль, общий ящик, отписан — список людей с причиной словами; общие ящики можно оставить для сегмента.
  
• Списки сами в синхроне. Поля CRM сопоставляются с полями сервиса, первая выгрузка идёт пачками, дальше изменения CRM уходят онлайн и сверяются по расписанию: новые попадают в список, купившие и отписанные уходят, смена адреса переносится.
  
• Одна отписка на все списки. Отписка из письма или «Не присылать рассылки» в карточке убирает адрес из всех списков сервиса; источник и дата — в CRM, полный пересчёт отписанного не вернёт.
  
• Реакции в карточке клиента. Открытия, клики, недоставка, отписки и жалобы — в таймлайне и во вкладке «Рассылки» контакта, компании и лида. Без адреса вкладка честно скажет, что рассылки не придут.
  
• Клик — в работу. Клиент с открытой сделкой кликнул ссылку — срабатывает триггер «Кликнул ссылку в письме рассылки», один раз на рассылку; без сделки ответственный получает дело с темой письма.
  
• Отчёт кампании в деньгах. Доставлено → открыли → кликнули → сделка → деньги за 7, 14 или 30 дней после письма и сделки получателей списком.
  
• Черновик письма с ИИ. Тема, прехедер и текст под сегмент и цель. Черновик можно поправить и отправить в сервис — рассылку запускаете вы в своём сервисе.
  
• Роботы и меню списка. «Добавить в список рассылки», «Убрать из списка рассылки» и «Отписать от рассылок» на стадии воронки; в списках контактов, компаний и лидов — пункт «В рассылку» для выбранных.
  
• Журнал и уведомления. Что приложение сделало со списками и чем кончилось, ошибка словами и «Повторить». Администратору — сообщение в чат о сбое не чаще раза в час, маркетологу — отчёт кампании.
  

Первый результат

1. Откройте «Подключение», выберите Unisender или NotiSend, вставьте ключ API и нажмите «Проверить» — видны списки и поля сервиса и сколько контактов занято в тарифе.
   
2. В «Сегментах» нажмите «Новый сегмент» или готовый «Без покупки 90 дней» — справа видно, сколько человек получат письмо и кто отсеется.
   
3. «Дальше: поля и список» — выберите список сервиса и поля, затем «Выгрузить и держать в синхроне». Итог первой выгрузки будет в «Журнале».
   
4. Отправьте письмо в своём сервисе, а через 14 дней откройте отчёт в «Кампаниях»: сколько сделок и денег принесла рассылка.
   

Условия и ограничения

• Нужен ваш аккаунт Unisender или NotiSend и ключ API. Письма отправляет ваш сервис по своему тарифу: приложение само писем не шлёт и тексты рассылок не хранит.
  
• На портале работает один сервис рассылок: Unisender или NotiSend.
  
• При первом открытии приложение читает CRM фоном: пока чтение идёт, счёт сегмента предварительный, а окно показывает, сколько прочитано и сколько ещё ждать.
  
• Без согласия на рассылку запись не выгружается — это можно выключить в «Настройках». Отписка — отметка в CRM, запись не удаляется.
  
• Деньги в отчёте — выигранные сделки получателей за окно отчёта после письма: 7, 14 или 30 дней.
  
• Сегмент словами и черновик письма — 1 кредит ИИ за ответ из общих кредитов Aventra на портал, кредиты оплачиваются отдельно. Без кредитов сегменты, выгрузка и отчёты работают.
  
• Роли: администратор подключает сервис и настраивает; маркетологи собирают сегменты и смотрят кампании; менеджеры видят вкладку «Рассылки» в карточках своих клиентов.
  
• Подходит для облачного и коробочного Битрикс24; коробочному порталу нужен публичный HTTPS-адрес. Приложение распространяется по подписке Битрикс24 Маркетплейс.
  

Вопросы и ответы

Нужен ли аккаунт в сервисе рассылок? Да: приложение работает по ключу API вашего аккаунта Unisender или NotiSend. Письма уходят из сервиса и оплачиваются по его тарифу.

Отправляет ли приложение письма само? Нет. Оно держит списки сервиса в согласии с CRM и пишет черновик, а рассылку вы запускаете в своём сервисе.

Что будет, если клиент отпишется? Адрес уйдёт из всех списков сервиса, в карточке появится «Не присылать рассылки» с источником и датой, и в сегменты он больше не попадёт.

Как понять, принесла ли рассылка деньги? В «Кампаниях» — отчёт: доставлено, открыли, кликнули, сделки получателей и сумма выигранных сделок за 7, 14 или 30 дней после письма.

Можно ли собрать сегмент по сделкам? Да: например, «покупали в прошлом году, а в этом нет» или «без покупки 90 дней» — по выигранным сделкам контакта или компании.

Почему счёт сегмента «предварительный»? При первом открытии приложение один раз читает CRM портала. Пока чтение не закончено, окно показывает, сколько прочитано и сколько ждать; дальше счёт точный и мгновенный.

Видит ли менеджер сегменты и отчёты? Нет: сегменты, кампании и настройки — у администраторов и маркетологов. Менеджер видит вкладку «Рассылки» в карточках своих клиентов.

Что если адрес с опечаткой? Приложение не выгрузит его и покажет причину. Исправьте e-mail в карточке — запись уйдёт со следующей синхронизацией.