Оценка качества звонков по чек-листу

Контролёр отдела продаж или поддержки может прослушать звонок и сохранить оценку по общей форме прямо в Битрикс24. Запись, ответы и отметки по времени остаются в одном разборе. Руководитель получает конкретные фрагменты для обсуждения с сотрудником и видит, какие звонки ещё ждут проверки.

Недельная выборка распределяет звонки по очередям контролёров. При двойной оценке чужие ответы скрыты до сохранения своих, чтобы каждый сначала разобрал разговор самостоятельно. Калибровка показывает расхождения в ответах и помогает обсудить критерии по одной записи.

Форму можно менять под регламент: изменения создают новую версию, а старые оценки сохраняют связь со своей формой. Результаты доступны в аналитике и выгрузке XLSX или CSV. Связанные оценки можно открыть из сделки, лида, контакта или компании; комментарий с оценкой в CRM включается отдельно.

Начните с оценки одного звонка по своей форме. Оценку ставит человек, а для прослушивания нужна доступная запись штатной телефонии Битрикс24. Приложение не распознаёт речь и не определяет за команду правильный ответ при калибровке. Приложение работает в облачном и коробочном Битрикс24. Для коробочного портала нужен публичный HTTPS-адрес; подключение проверяется при установке.

Да, по имеющимся сведениям о звонке. Для прослушивания запись должна быть доступна в портале; приложение не получает её напрямую у телефонного провайдера.

Выборка включает от 1 до 50 подходящих звонков на оператора в неделю, если они есть. Контролёру не назначают его собственные звонки. Повторная сборка той же недели не выдаёт контролёру тот же звонок повторно.

При двойной оценке чужое мнение скрыто до сохранения своего. После этого ответы можно сравнить в калибровке; она показывает различия, но не выбирает правильный ответ.

Они сохраняют связь с прежней версией. Поле, которое уже использовалось, можно скрыть. Повторное сохранение тем же контролёром изменяет его прежнюю оценку.

За выбранный период доступно до 1 000 звонков; для большего объёма сузьте период. Администратор назначает роли контролёров и аналитиков, в том числе отделам с наследованием во вложенные отделы. Без назначенной роли сотрудник видит свои звонки.