KPI Звонков: анализ телефонной активности сотрудников в Битрикс24

«KPI звонков» — приложение для удобного анализа телефонной активности сотрудников в Битрикс24.

Отчёт формируется непосредственно по данным телефонии Битрикс24 и не требует подключения BI-коннектора, создания дополнительных ключей или использования внешнего сервера.

При формировании отчёта можно указать:

• начало и конец отчётного периода;

• минимальную длительность звонка в секундах;

• конкретного сотрудника или всех сотрудников;

• направление звонков:

  • входящие и исходящие;

  • только входящие;

  • только исходящие.

При минимальной длительности 0 в отчёт также попадут несостоявшиеся вызовы.

Звонки группируются по сотрудникам. Для каждого сотрудника отображаются:

• имя и фамилия;

• ID сотрудника;

• общее количество звонков;

• количество уникальных CRM-сущностей;

• суммарная длительность разговоров.

Для каждого звонка отображаются:

• имя контакта, название компании, лида или другой клиентской сущности;

• связанная сделка или лид;

• направление — входящий или исходящий;

• дата и время звонка;

• продолжительность разговора.

Названия клиентов, сделок и лидов кликабельны. По нажатию открывается соответствующая карточка в Битрикс24.

• не требуется BI-коннектор;

• не требуется вводить или хранить ключи доступа;

• данные не передаются сторонним сервисам;

• используется штатный REST API Битрикс24;

• поддерживается постраничная и пакетная загрузка данных;

• названия CRM-сущностей загружаются только при раскрытии сотрудника;

• адаптивный интерфейс для компьютеров, планшетов и мобильных устройств.