Битрикс24 для школы олимпийского тхэквондо «Керуги»

Информация о клиенте

Школа олимпийского тхэквондо КЕРУГИ – это 35 школ в УРФО, расположенных в центральных и спальных районах. Пробные занятия проводятся бесплатно на базе общеобразовательных школ и спортивных клубов. В компании с системой CRM работают 50 сотрудников. 

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

• Открытие карточки клиента при входящем звонке администратору

• Ведение работы с клиентом от записи на пробный урок до покупки абонемента в цифровом формате

• Автоматическая рассылка клиентам напоминаний о первом пробном занятии

• Ведение статистики воронки продаж

Выбор заказчика пал на Битрикс24, поскольку функциональность и гибкость этой системы способны удовлетворить все все потребности, озвученные им.

Процесс внедрения. Особенности проекта

Проделанная специалистами работа разбита на 2 этапа:

1. Внедрение CRM для работы с клиентской базой и продаж

• Подключение к Битрикс24 внутренней телефонии

• Настройка карточек контакта и сделки

• Настройка автоматических напоминаний клиентам

• Настройка воронки продаж

• 4 обучающих урока для сотрудников клиентского сервиса

• 2 занятия для руководителя школы и глав отделений

1. Настройка статистики работы с новыми и постоянными клиентами по клубам, тренерам и городам

• Внедрение отдельной воронки для привлечения клиентов на пробное бесплатное занятие

• Настройка работы воронки с текущими клиентами

• Консультация сотрудников по работе с воронками

Благодаря четкому техническому заданию и детальному обсуждению всех задач, стоящих перед новой  CRM-системой, сложностей с ее внедрением не возникло.

Работа с решением. Достигнутые результаты

• При входящем звонке сотрудники приветствуют клиента по имени, вносят необходимые пометки в его карточку (продление абонемента, пропуск занятия)

• Записи разговоров сохраняются в системе для анализа руководством, исключения недоразумений

• Работает два направления совершения сделок

• Четкое распределение обязанностей между сотрудниками клиентского сервиса

• Автоматическая рассылка напоминает новым клиентам о пробном занятии за сутки до его проведения

Преимущества от внедрения Битрикс24

• Анализ звонков позволил отслеживать качество сервиса, составить практические рекомендации для персонала и проверять их применение

• Заметно возросло число новых клиентов, которые остаются после первого бесплатного урока

Отзыв заказчика о проделанной работе

“Изначально мы делали ставку на качество тренерской работы, их профессионализм, но вскоре убедились, что качество сервиса и взаимодействие с клиентами важно не меньше. Неоднократно клиенты уходили от того, что контакт с ними по оплате, согласованию расписания занятий или их изменений был не налажен. Пропускались звонки от клиентов. Упорядочив работу администраторов и введя автоматические напоминания, мы сделали взаимодействие с клиентами простым, ненавязчивым и повысили качество сервиса”.