Битрикс24 для АМФ Боулинг Продактс
О КОМПАНИИ
QubicaAMF – мировой лидер в производстве оборудования для боулинга, разработке и реализации комплексных проектов создания и развития семейно-развлекательных центров. В распоряжении корпорации самый большой отдел технических разработок, за плечами которого десятки революционных изобретений
Корпорация имеет филиалы в 15 странах. С 1998 года функционирует российский офис QubicaAMF, являющийся официальным представительством международной корпорации на территории России и СНГ.
ЗАДАЧИ
Основными задачами, стоявшими перед компанией Первый БИТ были: проведение аудита отдела продаж и смежных отделов, а так же настройка CRM под конкретные цели.
- Построение схемы работы 2-х отделов продаж;
- Автоматизация работы в CRM Битрикс24;
- Разработка процесса для фиксации и ведения заявок на техническую поддержку (Бизнес процесс);
- Обучение сотрудников работе в системе.
ПРОЦЕСС
- Проведён аудит работы отдела продаж;
- Диагностированы проблемы в бизнес-процессе;
- Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
- Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
- Настроена CRM Битрикс24;
ВВОД В ЭКСПЛУАТАЦИЮ
- Проведён аудит работы отдела технической поддержки и смежных отделов: логистика, бухгалтерия.
- Разработана отдельная схема алгоритма работы технического отдела
- Реализован бизнес процесс по фиксации заявок и передачи данных в технический отдел и смежных подразделений (логистика, бухгалтерия, склад)
- Сопровождение.
РЕЗУЛЬТАТЫ
- Проведён аудит работы отдела продаж;
- Проведён аудит работы отдела технической поддержки и смежных отделов: логистика, ;
- Разработана схема бизнес-процессов работы отдела продаж капитального оборудования и аксессуаров;
- Настроенная CRM Битрикс;
- Разработан и протестирован бизнес процесс ведения заявок в техническую поддержку .
