Как розничная сеть автоматизировала контроль чистоты с помощью Битрикс24 Вайбкод
Контроль чистоты — ежедневная рутина для любой розничной сети: сотрудники точек регулярно сдают фотоотчеты, а проверяющие сверяют их с требованиями СанПин и СП. Раньше процесс у клиента был построен через бот в стороннем мессенджере: запрос на проверку отправлялся случайным образом, сотрудник фотографировал объекты по списку и загружал снимки в чат. Но у такой схемы был серьезный недостаток: в отчет мог попасть снимок недельной давности из галереи телефона, не отражающий реальное состояние объекта. А для компании было критически важно, чтобы фотографии были сделаны в реальном времени
С запросом перенести весь процесс в Битрикс24 к интегратору Мейнсофт обратилась крупная розничная сеть из Подмосковья. Партнер построил для нее систему фотоотчетов полностью на платформе Битрикс24: для хранения данных были настроены смарт-процессы, а с помощью Битрикс24 Вайбкод собрано приложение для сдачи и проверки фотоотчетов.
«Ключевым требованием клиента было, чтобы к отчету нельзя было приложить фотографию из памяти телефона — только живой снимок с камеры. Мы поняли, что без полноценного приложения не обойтись, и пошли в Вайбкод: буквально за пару дней собрали MVP, чтобы проверить, реализуемо ли это вообще. Выяснили, что реализуемо», — Егор Цыганков, Директор Мейнсофт.
Как работает решение
Проект полностью построен на смарт-процессах — без отдельной базы данных «под капотом». По фотоотчету интеграторы развернули цифровые рабочие места, внутри каждого из которых хранится справочная информация об объекте сети. С помощью Битрикс24 Вайбкод было создано приложение, которое поселило эту структуру в удобный интерфейс: работать с фотоотчетами напрямую в смарт-процессах было бы неудобно. Для интегратора особенно ценной оказалась возможность развернуть приложение внутри платформы, без отдельного сервера и деплоя.
Живые фотографии по регламенту каждой точки
Для каждой точки сети в справочнике заданы адрес и собственный набор обязательных кадров: на одной станции нужно сделать 20 определенных фотографий, на другой — запечатлеть другие ракурсы и объекты. Сотрудник открывает экран сдачи отчета — и приложение сразу включает камеру телефона. Загрузить готовый снимок из галереи невозможно: система принимает только живые фотографии, сделанные в момент проверки.
[Скриншот: экран сдачи отчета с включенной камерой]
Внезапные проверки со строгим дедлайном
Запросы на отчеты генерируются и рассылаются автоматически, без участия человека, — в случайный момент внутри заданного временного окна, а не пачкой по утрам. Правила жесткие:
- отчет приходит на конкретную точку в рандомное время;
- на сдачу дается 40 минут;
- если сотрудник не успел — отчет бракуется и считается непринятым.
Чтобы сотрудник не пропустил проверку, к системе подключен бот: он присылает личное сообщение о том, что необходимо отправить отчет, а если сдать его вовремя не получилось — позволяет указать причину.
Рабочее место проверяющего
Основной экран для офиса — панель проверяющего. На ней видно, сколько точек сдали отчеты, процент выполнения, кто не сдал и по каким причинам. При просмотре фотографии доступны быстрые кнопки, чтобы сразу отправить отчет на доработку отправителю.
Примечательно, что этой функции не было в техническом задании: клиент хотел просто отмечать «ок / не ок». Быстрые кнопки замечаний Вайбкод предложил сам в процессе разработки — функционал приняли без изменений.
Сдача отчета из мобильного приложения
Последнее обновление — встройка решения в Мобильное приложение Битрикс24: сотрудник точки переходит к сдаче отчета прямо из сообщения бота, не тратя время на поиски нужного раздела.
Как строилась разработка
Над проектом работали два специалиста: руководитель собирал приложение на Вайбкоде, разработчик Битрикс24 настраивал смарт-процессы и роботов. На весь проект ушло около полутора недель, причем MVP был готов за первые пару дней — остальное время заняло доведение функционала до полностью рабочей версии. Поскольку решение было нетривиальным, в общей сложности потребовалось порядка 17 итераций.
Самой сложной задачей оказалась настройка случайной рассылки. Нейросеть настойчиво предлагала выбрать одно фиксированное время, тогда как для клиента важным было честное случайное распределение внутри временного окна. На отладку этого механизма ушла заметная часть времени. Вторую сложность представляла настройка доступа к камере телефона, но в конце концов удалось найти работающее решение.
Что изменилось после внедрения
Система фотоотчетов стала для розничной сети основным инструментом контроля чистоты. В результате компания:
- отказалась от бота в мессенджере в пользу решения внутри Битрикс24;
- исключила подмену снимков — в отчет попадают только живые фотографии с камеры;
- автоматизировала внезапные проверки: запросы генерируются и рассылаются без участия человека;
- получила единую панель контроля со статистикой сдачи отчетов по всем точкам;
- сократила путь сотрудника к сдаче отчета до одного перехода из сообщения бота.
Проект показал и менее очевидное преимущество вайбкод-разработки: часть функциональности — быстрые кнопки замечаний к фотографиям — была предложена самой нейросетью, и вошла в продукт без доработок.
