Настройка CRM Битрикс24 для туризма: заявки, связь и автоматизация
Краткая информация о клиенте:
Компания: Империя туризма
О компании: динамично развивающееся туристическое агентство, сфокусированное на организации отдыха по востребованным направлениям: Дубай, Шарм-эль-Шейх, Хургада и Турция
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 6
Страна: Россия
Задачи клиента:
Перед нами стояла задача превратить стандартный портал Битрикс24 в надежный, полностью автоматизированный инструмент, способный эффективно обрабатывать большой поток заявок и обеспечивать улучшение коммуникации с клиентами.
Основные проблемы, требовавшие решения:
Решение задачи:
Компания WebMens выполнила комплекс работ по настройке бизнес-процессов Битрикс24, сфокусировавшись на создании четкой логики работы в каждой воронке продаж.
Внедрение CRM в туризме позволило стандартизировать обработку заявок по ключевым направлениям (Дубай, Шарм, Хургада, Турция).
1. Ускорение работы с помощью автоматических сообщений
Мы настроили роботов и бизнес-процессы во всех целевых воронках для автоматической отправки сообщений клиенту WhatsApp по условию.
Для обеспечения надежной связи мы провели полную настройку Открытых линий Битрикс24 и интеграции с мессенджерами.
Для контроля над объемом продаж и прозрачности процессов была внедрена система подсчета и нумерации.
Результат:
После автоматизации Битрикс24 и всех доработок, CRM для туристического агентства Империя туризма стала работать как часы.
Компания: Империя туризма
О компании: динамично развивающееся туристическое агентство, сфокусированное на организации отдыха по востребованным направлениям: Дубай, Шарм-эль-Шейх, Хургада и Турция
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 6
Страна: Россия
Задачи клиента:
Перед нами стояла задача превратить стандартный портал Битрикс24 в надежный, полностью автоматизированный инструмент, способный эффективно обрабатывать большой поток заявок и обеспечивать улучшение коммуникации с клиентами.
Основные проблемы, требовавшие решения:
- Низкая скорость реакции: менеджеры тратили время на ручную отправку сообщений и информации на разных этапах сделки.
- Путаница в коммуникациях: возникали сложности с маршрутизацией входящих сообщений и выбором правильного канала связи, что приводило к дублированию контактов или потере истории.
- Отсутствие контроля: необходимость точно считать количество сделок и контролировать нумерацию, чтобы видеть реальную статистику по направлениям.
- Сложность в настройке мессенджеров: клиент нуждался в стабильной интеграции WhatsApp с Битрикс24 и гибкой настройке Открытых линий.
Решение задачи:
Компания WebMens выполнила комплекс работ по настройке бизнес-процессов Битрикс24, сфокусировавшись на создании четкой логики работы в каждой воронке продаж.
Внедрение CRM в туризме позволило стандартизировать обработку заявок по ключевым направлениям (Дубай, Шарм, Хургада, Турция).
1. Ускорение работы с помощью автоматических сообщений
Мы настроили роботов и бизнес-процессы во всех целевых воронках для автоматической отправки сообщений клиенту WhatsApp по условию.
- Автоинформирование по турам: создана логика, по которой при выборе конкретной экскурсии (например, в воронке Дубай) клиенту мгновенно уходит сообщение с нужной информацией.
- Поэтапные уведомления: настроена автоматическая отправка сообщений сотрудникам на стадии Отправка инфо, чтобы менеджеры всегда знали, когда необходимо вмешаться в процесс.
- Условная отправка: настройка БП, которые передают сообщения в чат с клиентом только при выполнении определенных условий, например, при заполнении списочного поля Категория в воронке Шарм.
Для обеспечения надежной связи мы провели полную настройку Открытых линий Битрикс24 и интеграции с мессенджерами.
- Подключение WhatsApp: осуществлено создание личного кабинета ChatApp, его интеграция с Битрикс24 и настройка канала WhatsApp через Открытую линию. Проведено тестирование функционала.
- Устранение проблем: мы определили и устранили причину некорректной отправки сообщений в другую открытую линию и некорректного добавления номера телефона сотрудника в Контакты клиентов.
- Консультации: предоставлены консультации по переподключению WhatsApp и особенностям работы чат-бота Заботикс.
Для контроля над объемом продаж и прозрачности процессов была внедрена система подсчета и нумерации.
- Счетчики сделок: настроен смарт-процесс Счетчик сделок и соответствующий бизнес-процесс Счетчик для точного учета активности.
- Автоматическое добавление номеров: реализована автоматизация добавления порядкового номера к сделкам на определенной стадии с последующим ежедневным обнулением нумерации в воронках Шарм, Хургада и Турция. Это позволяет менеджменту быстро отслеживать количество новых заявок в день.
- Корректировка интерфейса: выполнена небольшая, но важная доработка - корректировка отображения значка Евро в разделе Валюты для удобства работы с международными расчетами.
Результат:
После автоматизации Битрикс24 и всех доработок, CRM для туристического агентства Империя туризма стала работать как часы.
- Рост скорости обработки: автоматические сообщения в WhatsApp позволили клиентам мгновенно получать нужную информацию, сократив время ожидания ответа и повысив лояльность.
- Чистота данных: корректная настройка Открытых линий Битрикс24 и бизнес-процессов исключила путаницу с контактами и гарантировала, что вся история общения находится в нужной сделке.
- Повышение управляемости: внедрение счетчиков и нумерации дало руководству четкий и прозрачный инструмент для оценки эффективности работы команды и отслеживания динамики продаж по направлениям (Дубай, Турция, Хургада).
- Снижение рутины: менеджеры были освобождены от рутинной работы по написанию стандартных сообщений, что позволило им сфокусироваться на консультациях и продажах, то есть на самых ценных этапах работы.
Название проекта
Настройка CRM Битрикс24 для туризма: заявки, связь и автоматизация
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Досуг, туризм и отдых
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2025
Узнать стоимость внедрения