Внедрение Битрикс24 в туризме: CRM, онлайн-оплата и связь
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Васенина Анастасия Александровна
О компании: представитель сферы досуга, туризма и отдыха в городе Кандалакша
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5
Город: Кандалакша
Задачи клиента:
Перед командой WebMens стояла задача создать единое цифровое пространство для малого бизнеса, где все входящие обращения и этапы сделки контролируются автоматически. Главные проблемы, которые требовалось решить:
Решение задачи:
Наша работа по внедрению Битрикс24 была направлена на создание максимально прозрачной, быстрой и многоканальной системы продаж.
Ключевым этапом стала тщательная настройка CRM и глубокая интеграция Битрикс24 со всеми внешними сервисами клиента.
1. Создание единого канала связи
Чтобы не упустить ни одного клиента, мы объединили все популярные каналы связи в CRM:
Мы провели детальную настройку карточек Сделки, Компании и Контакта, чтобы они содержали только нужные поля и отражали логику бизнеса в сфере туризма.
Главным элементом стала настройка воронки Сделки. Была продумана и реализована этапность движения клиента от первого обращения до закрытия договора, что значительно упростило контроль.
3. Максимальное упрощение оплаты
Ключевой шаг, ускоривший закрытие сделок - подключение онлайн-оплаты к Битрикс24. Настроена Онлайн-оплата Битрикс24 через систему Т-Бизнес.
Теперь менеджер может автоматически сгенерировать ссылку на оплату, отправить её клиенту и мгновенно получить статус платежа в CRM, исключая ручные проверки.
4. Обучение и командная работа
Для обеспечения бесперебойной работы мы провели коллаборацию, обучение и консультации для ключевых сотрудников (Инструктор и Бухгалтер).
Это позволило всем членам команды быстро освоить новые процессы. Дополнительно, для синхронизации расписания, было настроено подключение календаря для внесения событий, что актуально для команды, которая часто находится вне офиса.
Результат:
В результате внедрения Битрикс24 клиент получил централизованную, легко управляемую систему, которая трансформировала хаотичные коммуникации в чёткие, измеримые процессы.
Компания: ИП Васенина Анастасия Александровна
О компании: представитель сферы досуга, туризма и отдыха в городе Кандалакша
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5
Город: Кандалакша
Задачи клиента:
Перед командой WebMens стояла задача создать единое цифровое пространство для малого бизнеса, где все входящие обращения и этапы сделки контролируются автоматически. Главные проблемы, которые требовалось решить:
- Отсутствие централизованного учёта коммуникаций с клиентами из разных источников (мессенджеры, соцсети, телефон).
- Сложность в оперативном выставлении счетов и контроле за поступлением средств.
- Необходимость унифицировать работу с клиентской базой (Контакты, Компании).
- Обеспечение оперативного доступа к расписанию и событиям для сотрудников, работающих "в поле".
Решение задачи:
Наша работа по внедрению Битрикс24 была направлена на создание максимально прозрачной, быстрой и многоканальной системы продаж.
Ключевым этапом стала тщательная настройка CRM и глубокая интеграция Битрикс24 со всеми внешними сервисами клиента.
1. Создание единого канала связи
Чтобы не упустить ни одного клиента, мы объединили все популярные каналы связи в CRM:
- Выполнена интеграция Битрикс24 с социальными сетями - настроены штатные подключения к Авито и ВКонтакте, что позволяет менеджерам отвечать на сообщения прямо из карточки Сделки.
- Обеспечена Интеграция WhatsApp через сервис ChatApp. Это дало возможность регистрировать личный кабинет, наладить двусторонний обмен сообщениями и вести всю переписку в системе.
- Проведена настройка телефонии: интегрирована ВАТС Мегафон в Битрикс24, что обеспечивает запись звонков, привязку их к карточкам клиентов и автоматическое создание лидов.
Мы провели детальную настройку карточек Сделки, Компании и Контакта, чтобы они содержали только нужные поля и отражали логику бизнеса в сфере туризма.
Главным элементом стала настройка воронки Сделки. Была продумана и реализована этапность движения клиента от первого обращения до закрытия договора, что значительно упростило контроль.
3. Максимальное упрощение оплаты
Ключевой шаг, ускоривший закрытие сделок - подключение онлайн-оплаты к Битрикс24. Настроена Онлайн-оплата Битрикс24 через систему Т-Бизнес.
Теперь менеджер может автоматически сгенерировать ссылку на оплату, отправить её клиенту и мгновенно получить статус платежа в CRM, исключая ручные проверки.
4. Обучение и командная работа
Для обеспечения бесперебойной работы мы провели коллаборацию, обучение и консультации для ключевых сотрудников (Инструктор и Бухгалтер).
Это позволило всем членам команды быстро освоить новые процессы. Дополнительно, для синхронизации расписания, было настроено подключение календаря для внесения событий, что актуально для команды, которая часто находится вне офиса.
Результат:
В результате внедрения Битрикс24 клиент получил централизованную, легко управляемую систему, которая трансформировала хаотичные коммуникации в чёткие, измеримые процессы.
- Полный контроль над коммуникациями. Благодаря интеграции всех каналов, ни один звонок, сообщение в WhatsApp или запрос из соцсетей не теряется. Все данные хранятся в единой Настройке CRM и доступны в любой момент.
- Ускорение сделок и улучшение сервиса. Возможность мгновенно выставить счёт и отследить его статус (благодаря Онлайн-оплата Битрикс24) значительно сократила время между принятием решения клиентом и фактическим бронированием услуг.
- Оперативный доступ к информации. Настроенное Мобильное рабочее место Битрикс24 позволяет сотрудникам (например, инструкторам) вносить события, проверять расписание и быть в курсе всех изменений, находясь на объектах или в дороге.
- Прозрачность для руководства. Чёткая структура воронки Сделки и единые карточки клиентов упростили анализ эффективности работы и позволили видеть узкие места в продажах.
- Системность в работе. Проведенное обучение и настроенные роли обеспечили слаженную работу всей команды, отслеживание календарей и оперативную реакцию на входящие вопросы, что повышает общее качество предоставляемых услуг в сфере туризма и отдыха.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 в туризме: CRM, онлайн-оплата и связь
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Досуг, туризм и отдых
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2025
Узнать стоимость внедрения