Издательский дом ЕвроМедиа

В команде компании работают журналисты, аналитики, дизайнеры, SMM-маркетологи, менеджеры, фотографы, видеографы, SERM-специалисты, директологи, таргетологи, контент-менеджеры, верстальщики и другие специалисты.
Корпоративный портал Битрикс24 должен был объединить сотрудников из разных городов и отделов.

• создать единую среду для работы штатных и удаленных сотрудников распределенных по разным структурным подразделениям и административно-территориальным субъектам.

• настроить единую телефонию возможностью отслеживания и сохранения истории звонков.

• создать единую базу клиентов

• организовать работу отделов продаж

• создать единое место обработки входящих обращений из разных источников: входящие звонки, заявки с сайтов компании, Facebook,  электронная почта.

На первом этапе наш Аналитик провел интервью с руководителями компаниями, для выяснения процесса продаж, а также производственных процессов компании.

Следующим шагом была подключена и настроена телефония для компании. По согласованию с руководством, и с учетом наличия сотрудников работающих вне офисов, было решено подключить 2 вида телефонии:

• Ростелеком

• Мегафон

Подключили электронные почтовые ящики компании к порталу.

Существующую базу клиентов загрузили в CRM Битрикс24.

Для регламентирования обработки входящих заявок, систематизировали работу с Лидами. Настроили: 

• интеграцию сайтов компании с Битрикс24, для автоматического получения заявок в качестве Лидов в CRM

• интеграцию с FB

• распределение входящих заявок

• карточки и стадии лидов

• права доступа сотрудников к CRM

• контроль обработки заявок руководителями отделов.

Настроили направления сделок:

• Издательский дом/Новые клиенты

• Торговый Дом ЕвроМедиа

• Работа над материалом

• Digital услуги

Также организовали автоматизацию (роботы и бизнес-процессы) работы по стадиям сделок.

Настроили автоматизированное формирование шаблонов договоров в сделках.

После завершения работ на портале, было проведено обучение сотрудников и написаны инструкции. Инструкции загружены в Базу знаний портала Битрикс24. 

Все поставленные цели проекта были достигнуты: процессы продаж полностью интегрированы на портале Битрикс24. На портал заведено более 25 отделов из разных городов, включающих в себя более 70 сотрудников.

Основные востребованные инструменты Битрикс24 - CRM, телефония, электронная почта. Работа сотрудников стала более слаженной и прозрачной. Вся информация о работе отделов продаж и хранится в одном месте.  Для руководителей отделов продаж организована возможность учета и анализа работы с заявками.

• обработка заявок стала оперативной

• облегчилось взаимодействие между сотрудниками, в том числе находящихся в разных городах, в офисе и вне его.

• уменьшилось количество спорных моментов между сотрудниками отделов продаж

• вся история продаж и работы с клиентами хранится в едином месте и доступна руководителями даже спустя длительное время.

• автоматический расчет сумм предоплаты и доплат, а также своевременное напоминание о платежах облегчили работу менеджеров

• формирование договоров, и их поиск, занимает меньше времени.