Все гениальное просто — 1 интеграция, 4 канала и 0,5% потерь: разбираем кейс «Twin Fly»

«Twin Fly» — инновационная компания из Перми, разработавшая уникальный аэродинамический комплекс для симуляции всех видов полёта человека. Основная деятельность — организация тренировок, развлечений и профессиональной подготовки клиентов. 

До внедрения Битрикс24 процессы управления клиентским потоком, коммуникации и аналитики были частично ручными, что замедляло рост бизнеса.

Проблема на старте. Клиент столкнулся с:

• Ручным управлением данными: база клиентов и сделок велась в разрозненных Excel-таблицах.

• Низкой скоростью обработки запросов: менеджеры тратили до 40% времени на рутинные задачи (напоминания, перенос сроков).

• Отсутствием автоматизации коммуникации: клиенты не получали своевременных уведомлений, что снижало лояльность.

• Сложностями в аналитике: невозможно было отследить эффективность воронки продаж и KPI сотрудников.

Цель внедрения:

• Сократить время обработки клиентских запросов на 50%.

• Увеличить повторные обращения на 30% за счёт автоматизации напоминаний.

• Упростить взаимодействие между отделами.

Реализация проекта. Этапы и инструменты Битрикс24:

Глубокая аналитика перед стартом:

• Аудит текущих бизнес-процессов: выявление узких мест в работе с клиентами и управлении данными.

• Анализ каналов привлечения лидов (ВКонтакте, Яндекс.Директ, 2ГИС, сайт) для их дальнейшей интеграции.

Настройка CRM:

• Единая база клиентов с историей взаимодействий.

• Автоматическое создание карточек из заявок с сайта и соцсетей.

• Интеграция телефонии для записи звонков и быстрого доступа к переговорам.

Автоматизация воронки продаж:

• Настройка этапов сделок: от первого контакта до постпродажного обслуживания.

• Триггеры для автоматических переходов между стадиями (например, после оплаты или посещения клиентом мероприятия).

Оптимизация и интеграция коммуникации:

• Рекламные каналы: Яндекс.Директ, 2ГИС.

• Социальные сети: ВКонтакте.

• Официальный сайт.

• Чат-боты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) для уведомлений о бронировании, предстоящих событиях и акциях.

• Единый календарь для планирования тренировок и встреч.

Сквозная аналитика:

• Дашборды для отслеживания конверсии на каждом этапе воронки.

• Отчёты по эффективности менеджеров и ROI маркетинговых активностей.

Интеграция каналов коммуникации:

• Подключение и настройка 4 дополнительных каналов: ВКонтакте, Яндекс Директ, 2ГИС, официальный сайт.

• Настройка сквозной аналитики для отслеживания источников лидов.

Обучение команды:

• Многоэтапное обучение персонала:

• Базовое обучение работе с системой.

• Практический период использования.

• Корректировка функционала под реальные потребности

• Повторное обучение.

• Обучение руководителей:

• Работа со сквозной аналитикой.

• Ключевые метрики для контроля.

• Интеграция с 1С для синхронизации данных.

Затронутые отделы: отдел продаж, служба поддержки, маркетинг, администрация комплекса.

Результаты:

Сокращение трудозатрат: на 55% уменьшилось время на обработку запросов благодаря автоматизации уведомлений и шаблонным ответам.

Рост повторных обращений: на 35% за 6 месяцев за счёт триггерных рассылок и персонализированных предложений.

Прозрачность процессов: руководство получило возможность в реальном времени контролировать выполнение задач и KPI.

Эффективность каналов: чёткое понимание, откуда приходят лиды благодаря сквозной аналитике.

Сохранность лидов: количество потерянных входящих сообщений сократилось до 0,5%.

Развитие проекта: система продолжает совершенствоваться и адаптироваться под растущие потребности бизнеса.

Отзыв клиента

«Битрикс24 стал для нас ключевым инструментом роста. Раньше менеджеры теряли часы на рутину, а сейчас система сама напоминает клиентам о бронировании и акциях. Конверсия из заявки в продажу выросла в 2 раза, а клиенты стали чаще возвращаться. Отдельно хочу отметить аналитику — теперь мы точно знаем, какие каналы приносят максимум прибыли»

Заключение

Проект продолжает развиваться, внедряя новые функции и оптимизируя существующие процессы. Команда успешно адаптировала систему под уникальные потребности бизнеса, что позволило достичь впечатляющих результатов в автоматизации и оптимизации работы компании.