Стройка идёт, а клиенты не теряются: как «Вершина» автоматизировала продажи домов в Битрикс24

О клиенте

Компания: ООО «Вершина»
Сфера: Загородное строительство
Локация: Московская область
Проект: Коттеджный посёлок «СИЛВА»
Сотрудники отдела продаж: 5 человек

Компания «Вершина» занимается строительством загородных коттеджных посёлков в Подмосковье. В начале 2025 года планируется сдача первой очереди посёлка «СИЛВА» и старт продаж. Для успешного выхода на рынок было важно обеспечить эффективное управление входящими лидами и организовать прозрачную работу отдела продаж.

Задачи и вызовы

Перед стартом рекламной кампании в декабре 2024 года клиенту нужно было подготовить систему обработки заявок. Основные задачи:

• Подключить все каналы коммуникации в единую систему (телефония, сайт, WhatsApp)

• Автоматизировать обработку лидов и распределение заявок между менеджерами

• Настроить напоминания о встречах и визитах для повышения конверсии

• Разработать воронку продаж с учётом специфики работы застройщика

• Оптимизировать процесс оформления сделки (автоматическое формирование договора)

С учётом высокой стоимости объекта (загородные дома) было важно минимизировать потери клиентов и выстроить эффективную систему коммуникации.

Этапы внедрения Битрикс24

Проект начался с разработки MVP – базовой модели, в которой были детально проработаны процессы.

1. Воронка лидов – контроль всех входящих заявок

Интеграция с каналами связи:

• Телефония UIS – автоматический приём и фиксация звонков

• WhatsApp – заявки из чатов сразу попадают в CRM

• Сайт компании – формы обратной связи и заявки с лендинга

Автоматизация обработки лидов:

• Если менеджер не дозвонился, робот отправляет автоматическое сообщение клиенту с информацией о звонке.

• Это увеличило процент перезвонов, так как клиенты часто не берут трубку с незнакомых номеров.

2. Воронка сделок – выстраивание процесса продаж

Основная цель менеджеров – пригласить клиента на просмотр дома или в офис на консультацию. Для этого в воронке были добавлены ключевые этапы.

• Приглашение в офис / на участок. Клиенту автоматически отправляются напоминания в WhatsApp за день и за 3 часа до встречи. Это позволило повысить конверсию в визиты и снизить количество пропущенных встреч.

• Бронирование дома. После визита клиент может забронировать объект, чтобы за ним закрепили участок.

• Подписание договора. Автоматическое формирование договора купли-продажи при заполнении обязательных полей. Менеджеру не нужно вручную готовить документы – CRM генерирует договор в несколько кликов.

• Оплата: наличные, рассрочка, ипотека. Воронка включает три сценария оплаты, каждый из которых требует особого сопровождения. На этапах «Рассрочка» и «Ипотека» планируется внедрение отдельных смарт-процессов, которыми будет заниматься специалист по ипотечному кредитованию.

Результаты внедрения

Бизнес-метрики после запуска Битрикс24:

• 100% заявок фиксируются в CRM – больше нет потерь клиентов

• Время отклика на заявку – несколько минут (WhatsApp, сайт)

• Конверсия в дозвон выросла на 30% благодаря автоматическим уведомлениям

• Количество пропущенных встреч сократилось на 40% за счёт напоминаний

• Менеджеры стали тратить на 50% меньше времени на подготовку договоров

После запуска рекламных кампаний отдел продаж сразу начал обрабатывать лиды, что позволило быстро реагировать на поступающие заявки и оперативно назначать встречи.

Выводы

Внедрение Битрикс24 позволило компании «Вершина» систематизировать работу отдела продаж, минимизировать потери заявок и повысить качество обслуживания клиентов. Теперь бизнес готов к старту продаж коттеджного посёлка «СИЛВА» и может эффективно работать с потоком лидов.

Этот проект стал примером того, как грамотная автоматизация помогает застройщикам работать быстрее, прозрачнее и результативнее.

После внедрения Битрикс24 Менеджер проекта “Силва” оставил следующий отзыв:

«Теперь все заявки с сайта, сообщения в WhatsApp и звонки фиксируются в Битрикс24, ничего не теряется. Вся база лидов хранится в одном месте, и мы всегда видим историю общения с каждым клиентом. Это даёт нам полный контроль над продажами. Как только стартует продажа домов, мы сможем быстро найти тех, кто ранее интересовался, и сразу пригласить их на просмотр. Автоматические сообщения помогают напоминать клиентам о встречах, что значительно повышает конверсию в визиты. Вся система настроена так, чтобы мы могли работать быстро и без хаоса.»