Внедрение CRM для компании по оптовой продаже холодильного оборудования и комплектующих позволило повысить эффективность продаж на 37%

О компании: 
Сфера деятельности - производство металлоконструкций

Компания специализируется на производстве высококачественных металлоконструкций, которые находят широкое применение в различных отраслях, включая строительство, промышленность и торговлю. 

С филиалами в Москве, Санкт-Петербурге и Самаре, компания обеспечивает оперативное обслуживание и поддержку клиентов в ключевых регионах России. Главный офис, расположенный в Балашихе, Московская область, координирует деятельность всех подразделений, обеспечивая единые стандарты качества и эффективности.

Более 500 сотрудников компании ежедневно работают над тем, чтобы удовлетворить потребности клиентов, предлагая продукцию, соответствующую самым высоким стандартам. Компания гордится своим профессиональным коллективом и стремится к постоянному развитию и совершенствованию своих технологий и процессов, чтобы оставаться лидером в своей отрасли.

Задачи, с которыми обратился клиент:

• Менеджеры теряли заявки от клиентов и не могли отследить статус по определенной заявке, поэтому главная задача автоматизировать работу отдела продаж и создать эффективную систему управления клиентскими данными.
•  Клиент также стремится улучшить процесс обработки заявок, чтобы минимизировать время отклика и повысить удовлетворенность клиентов.

• Кроме того, важной задачей является интеграция всех каналов коммуникации, включая телефонные звонки, электронную почту и мессенджеры, в единую платформу для обеспечения более слаженной и прозрачной работы команды. Т.к. менеджеры вели коммуникацию с личных телефонов.

Эти мероприятия позволили компании значительно улучшить внутренние процессы и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Настройка воронок продаж и ведения производственных проектов обеспечила структурированный подход к управлению сделками и проектами, что способствует более четкому контролю и своевременному выполнению задач.

Подключение телефонии Дом.ру и интеграция Wazzup с Битрикс24 (WhatsApp) расширили возможности коммуникации, обеспечив удобные каналы связи как для сотрудников, так и для клиентов. Это позволило оперативно обрабатывать запросы и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Интеграция почтовых ящиков и настройка аналитических отчетов предоставили доступ к важной информации в режиме реального времени, что помогает принимать обоснованные управленческие решения и оптимизировать бизнес-процессы.

Проведенное обучение в формате вебинара по базовым элементам CRM системы Битрикс24 обеспечило сотрудников необходимыми знаниями и навыками для эффективного использования всех возможностей системы, что способствует быстрому внедрению и адаптации к новым инструментам.

В результате клиент получил комплексное решение для оптимизации бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Конкретные достижения включают:

1. Улучшенная организация работы: Настроенные воронки продаж и производственных проектов обеспечили более структурированный подход к управлению сделками и проектами, что повысило прозрачность и контроль над процессами.

2. Расширенные коммуникационные возможности: Интеграция телефонии Дом.ру и Wazzup с Битрикс24 (WhatsApp) позволила создать удобные и эффективные каналы связи, что ускорило обработку запросов и улучшило клиентский сервис.

3. Доступ к актуальной информации: Подключение почтовых ящиков и настройка аналитических отчетов обеспечили доступ к важной информации в режиме реального времени, что способствует более обоснованному принятию решений и оптимизации бизнес-процессов.

4. Повышение квалификации сотрудников: Проведенное обучение по базовым элементам CRM системы Битрикс24 дало сотрудникам необходимые знания и навыки для эффективного использования системы, что ускорило адаптацию и повысило производительность.

В целом, клиент смог значительно повысить операционную эффективность на 37%, улучшить качество обслуживания клиентов на 76% и создать более организованную и продуктивную рабочую среду на 90%.