Кейс по внедрению Битрикс24 в логистическую компанию ООО "СТС Логистикс Транспорт"

СТС Логистикс — российская проектно-логистическая компания, лидер своей отрасли.
В спектр профессиональных услуг входят:

• складская логистика,
• российское и международное экспедирование,
• аутсорсинг ВЭД,
• таможенное представительство,
• транспортировка грузов различной степени сложности,
• организация мультимодальных и проектных перевозок.

Компания основана в 1996 году, когда рынок частных грузоперевозок в России только начинал формироваться. За годы работы СТС Логистикс прошла путь от небольшого предприятия до признанного лидера, заслужив уважение клиентов, партнеров и конкурентов. Компания успешно преодолела кризис 2008 года, пандемию 2021 года и вызовы 2022 года, что только укрепило ее позиции на рынке. Сегодня СТС Логистикс представлена в 11 регионах России, а также в Турции и Нидерландах, активно развивает сотрудничество с азиатскими странами. Сотрудники компании присутствуют на всех ключевых перевалочных пунктах, что позволяет оперативно реагировать на изменения в геополитике и законодательстве.
Среди клиентов — федеральные и региональные ритейлеры, строительные и производственные компании, предприятия электроэнергетики, нефтегазовой и фармацевтической отраслей.
Особая гордость компании — команда из более чем 600 профессионалов, чей опыт и знания передаются новым сотрудникам через тщательно выстроенную систему обучения. Благодаря этому даже новички быстро становятся частью эффективной команды и избегают типичных ошибок.

На момент обращения в нашу компанию СТС Логистикс столкнулась с рядом серьезных вызовов, которые сдерживали развитие бизнеса и мешали эффективной работе:

• Разрозненность бизнес-процессов. Продажи, бухгалтерия, юридический отдел, HR и логистика работали в разных системах, что приводило к потере информации, дублированию задач и ошибкам при передаче данных.

• Ручная обработка заявок и документов. Большая часть заявок, договоров, счетов и других документов оформлялась вручную, что замедляло процессы и увеличивало риск ошибок.

• Отсутствие прозрачности и контроля. Руководство не имело единой картины по статусам заявок, финансовым потокам, работе отделов и эффективности сотрудников.

• Сложности с обучением и адаптацией новых сотрудников. Новички долго вникали в процессы, а отсутствие единой базы знаний приводило к ошибкам и снижению качества сервиса.

• Неэффективная коммуникация между филиалами и отделами. Взаимодействие происходило через разные каналы, что приводило к задержкам и недопониманиям.

• Затруднённый контроль финансов и закупок. Бухгалтерия не имела оперативного доступа к информации о поступлениях из банков и согласованных счетах на закупку, что усложняло финансовое планирование.

• Юридический отдел работал изолированно. Не было единой системы для ведения дел, согласования документов и интеграции с судебными платформами.

• Риски при работе с новыми контрагентами. Отсутствовала автоматизированная система проверки благонадежности клиентов и партнеров.

Клиент обратился с задачей: Создать единую цифровую платформу, которая объединит все ключевые бизнес-процессы, автоматизирует рутинные операции, обеспечит прозрачность и управляемость, а также повысит скорость и качество обслуживания клиентов.
Для достижения поставленных целей и устранения выявленных проблем была реализована комплексная цифровая трансформация бизнес-процессов СТС Логистикс на базе Битрикс24. Решение включало в себя следующие ключевые этапы и интеграции:

1. Внедрение единой CRM-системы для отдела продаж

• Все заявки от клиентов теперь автоматически поступают в CRM из различных каналов (сайты, телефония, мессенджеры).
• Для каждого направления бизнеса настроены отдельные воронки продаж, что позволяет отслеживать статус каждой сделки на всех этапах.
• Интеграция телефонии обеспечивает фиксацию всех звонков и историю коммуникаций с клиентами прямо в CRM.
• Документы (договора, счета, акты) формируются автоматически на основании данных из CRM и передаются в 1С по статусам.

2. Интеграция с 1С и банковскими системами

• Разработан REST API для двустороннего обмена данными между Битрикс24 и 1С.
• Бухгалтерия полностью перешла на работу в Битрикс24: поступления средств из банков автоматически отображаются в системе, что позволяет оперативно контролировать финансовые потоки.
• Счета на закупку товаров и услуг для офиса формируются и согласовываются в Битрикс24, после чего автоматически передаются в бухгалтерию для оплаты и учета.

3. Автоматизация работы юридического отдела

• Юридический отдел ведет все заявки, согласования и документооборот в Битрикс24, что обеспечивает прозрачность и контроль на каждом этапе.
• Интеграция с платформами судебных практик позволяет юристам быстро получать необходимую информацию, вести дела и реагировать на изменения в законодательстве.

4. Автоматизация HR-процессов и обучения

• Внедрена система дистанционного обучения, интегрированная с Битрикс24: новые сотрудники проходят курсы, тестирование и быстро адаптируются к корпоративным стандартам.
• Автоматизированы процессы найма, адаптации, подачи заявлений, согласования отпусков и юридических запросов.
• HR-отдел отслеживает прогресс сотрудников и назначает дополнительные курсы или тесты при необходимости.

5. Безопасность и проверка контрагентов

• Внедрена интеграция с платформой ЛИК для автоматической проверки новых клиентов и партнеров на благонадежность, что минимизировало риски сотрудничества с недобросовестными компаниями.

6. Автоматизация e-commerce и коммуникаций

• Реализована оплата услуг через онлайн-кассы, интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram), автоматические SMS-уведомления для клиентов.
• Внутренние чаты, рабочие группы и видеоконференции упростили коммуникацию между филиалами и отделами, повысили скорость согласования задач.

7. Дополнительные модули для повышения вовлеченности и удобства

• Автоматические поздравления сотрудников с днем рождения, формирование справочника ОКВЭД из базы 1С, автоматическая передача задач при уходе сотрудника в отпуск.

В результате была создана единая цифровая экосистема, в которой все ключевые бизнес-процессы автоматизированы, а сотрудники работают в едином информационном пространстве. Это позволило СТС Логистикс повысить скорость, прозрачность и управляемость бизнеса, а также создать прочную основу для дальнейшего роста.
Внедрение Битрикс24 позволило СТС Логистикс не только решить все обозначенные задачи, но и вывести бизнес на новый уровень эффективности. Измеримые результаты проекта:

• Скорость обработки заявок увеличилась на 30%. Благодаря автоматизации и интеграции с 1С заявки теперь обрабатываются быстрее, а вероятность ошибок сведена к минимуму.

• Время на подготовку документов сократилось на 40%. Все документы формируются автоматически, что экономит часы работы сотрудников и снижает нагрузку на отделы.

• Финансовые потоки стали полностью прозрачными. Бухгалтерия в режиме реального времени видит все поступления из банков и согласованные счета на закупку, что упростило финансовое планирование и контроль.

• Юридический отдел повысил эффективность работы. Интеграция с судебными платформами и автоматизация документооборота позволили юристам быстрее реагировать на запросы и вести дела.

• Адаптация новых сотрудников ускорилась на 25%. Благодаря внедрению системы дистанционного обучения и единой базы знаний новички быстрее осваивают процессы и начинают приносить пользу компании.

• Уровень вовлечённости сотрудников (eNPS) достиг 94%. Сотрудники отмечают удобство работы, прозрачность процессов и высокий уровень корпоративной культуры.

• Руководство получило полную управляемость. Теперь все ключевые показатели, статусы заявок, эффективность отделов и финансовые потоки доступны в единой системе в режиме реального времени.

В результате СТС Логистикс получила современную цифровую экосистему, где каждый процесс автоматизирован, а каждый сотрудник вовлечён в общее дело. Это позволило компании не только повысить эффективность, но и создать прочную основу для дальнейшего роста и развития.