ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

Компания: TEHELECTRO-SV SRL
Сфера: Производство и продажа электротехнической продукции, интернет-торговля, B2B и B2C продажи
Формат проекта: Внутреннее внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов
Продукт: Битрикс24 (Облачная версия)

Компания TEHELECTRO-SV является одним из крупнейших поставщиков и производителей электротехнической продукции в Республике Молдова. Помимо собственного производства кабельной продукции, ПВХ-гранул и удлинителей, компания активно развивает интернет-магазин CABLU.MD, предлагающий широкий ассортимент электротехнических товаров для частных клиентов, монтажных организаций и промышленных предприятий. 

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Основной целью внедрения Битрикс24 стало создание единой цифровой системы управления продажами, клиентским сервисом, интернет-заказами и внутренними бизнес-процессами компании.

Ключевыми задачами стали:

• объединение онлайн- и офлайн-продаж в единой системе;
• автоматизация обработки заказов интернет-магазина;
• контроль работы менеджеров и отдела продаж;
• повышение качества клиентского сервиса;
• сокращение времени обработки заявок;
• внедрение аналитики и управленческой отчетности;
• повышение эффективности взаимодействия между отделами продаж, склада и логистикой.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

В рамках проекта были поставлены следующие задачи:

• централизовать обработку обращений клиентов;
• интегрировать интернет-магазин CABLU.MD с CRM;
• автоматизировать обработку заказов;
• организовать единую клиентскую базу;
• внедрить систему контроля сделок и заказов;
• обеспечить прозрачность работы отдела продаж;
• внедрить инструменты аналитики и контроля эффективности сотрудников;
• автоматизировать внутренние процессы взаимодействия между подразделениями.

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ

Для реализации проекта была внедрена комплексная CRM-система на базе Битрикс24, охватывающая все основные направления деятельности компании.

В рамках проекта были реализованы:

• единая база клиентов и контрагентов;
• автоматизированная обработка заказов интернет-магазина;
• интеграция каналов коммуникаций с CRM;
• автоматизация работы отдела продаж;
• система постановки и контроля задач;
• централизованное хранение истории взаимодействия с клиентами;
• управленческая аналитика и отчетность.

Особое внимание было уделено автоматизации процессов интернет-магазина CABLU.MD и взаимодействию между продажами, складом и логистикой.

РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

Количественные показатели

В течение первых месяцев после запуска системы компания получила следующие результаты:

+35% рост скорости обработки интернет-заказов
Благодаря автоматическому созданию сделок и распределению обращений между менеджерами.

–45% сокращение времени реакции на клиента
Среднее время обработки новых обращений сократилось более чем в два раза.

+28% рост конверсии из обращения в заказ
За счёт стандартизации процессов продаж и контроля работы менеджеров.

–40% сокращение потерь заявок
Все обращения из сайта, телефонии и других каналов фиксируются в CRM.

+23% рост повторных продаж
Благодаря накоплению истории взаимодействия и системной работе с клиентской базой.

Операционные улучшения

Создана единая цифровая среда для:

• отдела продаж;
• интернет-магазина;
• складского персонала;
• руководства компании.

Автоматизированы процессы:

• обработки заказов;
• распределения заявок;
• контроля сроков;
• постановки задач;
• работы с клиентской базой.

Вся информация о клиентах и заказах теперь хранится централизованно и доступна сотрудникам в режиме реального времени.

Управленческие эффекты

Руководство получило прозрачную систему контроля бизнеса:

• воронка продаж;
• эффективность менеджеров;
• источники заказов;
• показатели интернет-магазина;
• выполнение планов продаж;
• прогнозирование выручки.

Появилась возможность принимать решения на основе данных и оперативно реагировать на изменения спроса.

Стратегический эффект

CRM-система стала единым центром управления продажами и клиентским сервисом компании.

В результате внедрения TEHELECTRO-SV получила масштабируемую платформу, которая объединила:

• производство;
• оптовые продажи;
• интернет-магазин;
• клиентский сервис;
• аналитику и управление.

Это позволило компании создать прочную основу для дальнейшего роста бизнеса, расширения ассортимента и увеличения объемов онлайн-продаж.

ОТЗЫВ КОМПАНИИ

«Внедрение Битрикс24 позволило нам объединить продажи, интернет-магазин и внутренние процессы в единой системе. Мы получили прозрачный контроль над заказами, повысили скорость обработки обращений и улучшили качество обслуживания клиентов. Сегодня вся информация доступна в одном месте, а руководство может принимать решения на основе актуальных данных. CRM стала важным инструментом развития компании и дальнейшего масштабирования бизнеса.»