Внедрение Битрикс24 в студии растяжки Stretch House Калининград

1. Краткая информация о клиенте

Stretch House – это сеть студий растяжки с филиалами во многих городах РФ. В Калининграде действуют три студии. Студии посещают новые клиенты  и постоянные клиенты с абонементом.

В CRM калининградских студий работают одновременно более трех сотрудников, также подключены тренеры для получения информации. В коллективе компании 18 сотрудников, работающих с Битрикс24.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. 

Ключевыми задачами были обозначены:

• организация первичных и повторных продаж;

• возможность работы трех студий в одной системе с распределением прав доступа;

• организация работы с задачами внутри компании и контролем их выполнения;

• подключение телефонии;

• возможность подсчета конверсии;

• организация единого пространства для общения с клиентами и подключение сервисов для коммуникации с клиентами.

Ранее мы взаимодействовали с клиентом по другим направлениям и порекомендовали себя надежным деловым партнером, поэтому компания выбрала нас.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

На первичном этапе составили воронку продаж, расписали бизнес-процессы, подключили каналы коммуникации с клиентами и начали обучение сотрудников. Список подключенных сервисов для получения заявок:

• мессенджеры;

• рекламные кабинеты;

• чат-бот;

• сайт студии;

• виртуальная АТС.

На втором этапе настроена автоматизация отправки сообщений и напоминаний для клиентов, автоматическая постановка задач с учетом проектов и их завершение.

Особенностями проекта являлись:

• большое количество источников для приема заявок;

• организация работы трех студий и распределение задач;

• определение источника с учетом специальных предложений (в том числе от партнеров и промоутеров) для удобства в дальнейшей работе сотрудников.

Решено было для приема заявок по специальным предложениям использовать лид-формы. Для партнеров и промоутеров были созданы индивидуальные лид-формы, учитывающие все необходимые условия.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

После завершения работ, студия растяжки получила настроенную CRM-систему, в которой организовано:

• удобное рабочее пространство;

• управление лидами и продажами (распределение лидов по источникам, конвертация в сделки и т.д.);

• разделение прав доступа для сотрудников из разных отделов и должностей;

• распределение задач по проектам (студиям);

• получение аналитических данных по источникам;

• единое пространство для общения как внутри компании, так и с клиентами (чаты ОЛ).

5. Преимущества от внедрения

Работа в Битрикс24 позволила распределить задачи и сделки по студиям, автоматизировать процесс работы со сделками и ведения коммуникации с клиентами. Информация о коммуникациях, ткущие и завершенные задачи, а также комментария от сотрудников хранятся в карточке сделки, что облегчает процесс самостоятельной работы сотрудников.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе