Вау как круто, хочу также! CRM-архитектура для сферы недвижимости.

Bars real estate agency — одна из ведущих риелторских и консалтинговых компаний в Армении, специализирующаяся на операциях с жилой, коммерческой и зарубежной недвижимостью. Компания оказывает полный спектр услуг: покупка, продажа, аренда, инвестиционное консультирование, управление недвижимостью, а также сопровождение сделок под ключ.

Bars real estate agency активно развивает цифровые инструменты: на собственном сайте реализована удобная система поиска объектов, регулярно обновляется каталог недвижимости, доступны услуги по онлайн-консультациям и заявкам. Компания уделяет особое внимание персонализированному подходу к каждому клиенту — от частных лиц до крупных инвесторов.

Сочетая профессионализм, глубокое знание рынка и современные технологии, Bars real estate agency заслужила репутацию надёжного партнёра в сфере недвижимости на армянском рынке.

Компания Bars real estate agency обратилась с задачей комплексной настройки и адаптации Битрикс24 под потребности бизнеса в сфере недвижимости.

Основная цель заключалась в создании единого цифрового пространства, которое позволило бы объединить работу различных подразделений: отделов продаж, администраторов, юристов, маркетинга и руководства.
Требовалось организовать чёткую структуру CRM-системы, построить воронки продаж по разным типам сделок (продажа, аренда, зарубежная и коммерческая недвижимость), обеспечить интеграцию с внешними каналами (телефония, формы, мессенджеры) и автоматизировать обработку заявок.
Особое внимание было уделено задаче ведения внутреннего реестра объектов недвижимости — чтобы менеджеры могли быстро подбирать предложения, отслеживать актуальность информации и связывать объекты с конкретными сделками и клиентами.
Также компания хотела усилить контроль за сотрудниками, оптимизировать постановку задач, сроки выполнения и доступность информации в зависимости от подразделения.
Помимо операционных целей, важным приоритетом было повышение уровня клиентского сервиса, скорости отклика на обращения и прозрачности бизнес-процессов.
Для реализации поставленных задач команда Apollon Lab провела аудит бизнес-процессов клиента и спроектировала адаптированную CRM-архитектуру внутри Битрикс24.

1. Была создана многоуровневая оргструктура с настройкой прав доступа в зависимости от ролей и отделов. Все сотрудники получили персонализированные карточки с должностью, контактной информацией и связью с подразделением.
2. Далее были разработаны и внедрены несколько отдельных воронок продаж, каждая из которых учитывает особенности конкретного направления бизнеса: аренда, продажа вторичной недвижимости, новостройки, зарубежная и коммерческая недвижимость.
3. Для упрощения работы с клиентами настроено автоматическое создание лидов и сделок из различных источников: онлайн-форм на сайте, обращений в мессенджерах, входящих звонков и email-запросов.
4. Внутри CRM создан обширный каталог объектов недвижимости с фильтрами, привязкой к сделкам и расширенной карточкой: адрес, статус, площадь, стоимость, фотографии, примечания. 
5. Реализована интеграция с телефонией, что позволило контролировать звонки и записывать взаимодействие по каждому клиенту.
6. Также были внедрены бизнес-процессы для автоматизации внутренних задач, уведомлений и согласований.
7. Важной частью проекта стало создание системы отчётности и дашбордов для руководства — с анализом по воронкам, эффективности менеджеров и текущим задачам.

В результате внедрения и настройки Битрикс24 компания Bars получила удобный, адаптированный под её бизнес-инфраструктуру инструмент для управления всеми основными процессами. 

CRM стала единым окном для сотрудников всех отделов — от агентов по недвижимости до директоров направлений. Благодаря воронкам, настроенным под каждую услугу, менеджеры стали быстрее и эффективнее обрабатывать сделки, а руководители — отслеживать прогресс и узкие места. Внедрение реестра объектов недвижимости внутри Битрикс24 значительно упростило процесс подбора предложений: теперь объекты легко фильтруются, отображаются в карточках сделок и синхронизируются с работой агентов. Интеграция с внешними каналами связи позволила исключить потери заявок: все обращения автоматически попадают в CRM и отслеживаются до завершения сделки. Уровень клиентского сервиса повысился — благодаря автоматическим уведомлениям, шаблонам писем и чёткой фиксации всех касаний. Отчётность и визуальные дашборды дали руководству прозрачный контроль над отделами и процессами. 

Общая эффективность работы команды выросла, сократилось время на рутинные задачи, снизилось количество человеческих ошибок. CRM-система стала не просто базой контактов, а полноценным инструментом управления бизнесом и масштабирования.

Мы выражаем благодарность команде Аполлон Лаб за качественную и профессиональную реализацию проекта по внедрению и кастомизации Битрикс24 под нужды нашей компании. Специалисты оперативно погрузились в специфику работы на рынке недвижимости, предложили оптимальные решения и грамотно выстроили все процессы внутри CRM.

Отдельно отметим проделанную работу по настройке воронок продаж, интеграции с внешними источниками заявок и созданию удобного каталога объектов. Все задачи были выполнены в установленные сроки, с высоким уровнем вовлечённости и технической экспертизы.

Внедрение системы позволило нам повысить управляемость, сократить сроки обработки обращений и улучшить взаимодействие между отделами. Рекомендуем Аполлон Лаб как ответственного и компетентного партнёра.

— Команда Bars real estate agency