Автоматизация компании "Фантазия стекла"
- сфера работы: производство товаров и продажа услуг
- Суть бизнеса: производство и реализация готовых и заказных изделий из стекла и последующий монтаж
- годовой оборот: от 60.000.000 рублей
- количество сотрудников: от 40 сотрудников
Клиент пришел с задачами:
- Настроить лидогенерацию на портале;
- Настроить удобную воронку для работы Отдела продаж;
- Настроить воронку лидов для колл-центра;
- Автоматизировать процесс изготовления и отгрузки заказа;
- Фиксировать и своевременно обрабатывать рекламации;
- Настроить удобные отчеты для руководства
- Клиентская база велась в Excel;
- Сотрудники связывались с клиентами со своих личных мобильных номеров;
- Все отчеты формировались вручную после ручного сбора данных от сотрудников.
Сложности, с которыми столкнулись в процессе реализации проекта:
- Нежелание команды использовать новую программу для своей деятельности;
- Использование мобильных телефонов без поддержки android или IOS;
- Страх сделать "что-то не так"
Проект состоял из этапов:
- Предпроектный анализ текущей ситуации/ознакомление с текущими регламентами работы, изучение всей документации и сервисов, используемых в работе;
- Описание и построение технического задание по настройке портала Битрикс24 в логике “Как нужно”
- После согласование схемы автоматизации бизнес-процессов был этап настройки и последующего тестирования со стороны клиента, в случае необходимости вносились изменения в схему работы
- Внедрение и автоматизация процессов в Битрикс24 затронули работу всех отделов компании клиента и их взаимоотношения
-
Обработка всех входящих обращений/заявок сотрудниками 1 линии (колл центр) в воронке Лидов и передача заявки менеджеру по продажам
-
Взаимодействие менеджера по продажам с сотрудниками, которые выполняют замер, оценку работ и отделом бухгалтерии
После внедрения и настройки Битрикс24 компания смогла значительно повысить свою эффективность и наладить ключевые бизнес-процессы.
Прежде всего, перестали теряться заявки из различных источников лидогенерации — система позволила объединить все каналы продаж в единое пространство и эффективно отслеживать каждый входящий запрос. Благодаря улучшенной внутренней коммуникации сотрудники могут оперативно решать задачи, что повысило скорость принятия решений и выполнения работы.
В результате ускорения обработки заказов количество заказов в работе выросло в 1,5 раза, что привело к двукратному увеличению выручки. Руководители теперь имеют доступ к прозрачной аналитике по эффективности работы каждого сотрудника, что способствует своевременному выявлению узких мест и повышению продуктивности. Внедрение Битрикс24 также улучшило контроль за выполнением задач и сроками, что привело к уменьшению ошибок и задержек.
