создать войти
Вход
Ваш Битрикс24
Авторизуйтесь, чтобы войти
в Битрикс24 вашей компании.
Вход
Партнеры
INVO Group
ООО «КЛИНИКА УГН»

ООО «КЛИНИКА УГН»

ООО «КЛИНИКА УГН»

Клиника ухо, горла и носа: как выстроить заботу о пациенте в лор-клинике?

1.Краткая информация о клиенте:
Клиент: Клиника уха, горла и носа
Город: Москва
Направление деятельности: медицинские услуги
Web: https://lorlor.ru/
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Количество сотрудников: 50-100 человек
Клиника уха, горла и носа работает с 2012 года и оказывает медицинские услуги, используя передовые достижения современной медицины, уделяя внимание стандартам качества обслуживания клиентов, оборудованию, технологиям и взаимоотношению с пациентами.

2.Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Поскольку для компании важна системная работа с пациентами, решили устранить беспорядок в процессах с помощью системы управления бизнесом Битрикс24. На первом этапе решили настроить работу колл-центра и работу операционных менеджеров.
Первоначальный список необходимого функционала:
Единый портал для коммуникации сотрудников и обмена данными.
Прозрачность и точность работы с пациентами и взаимодействие между отделами.
Получение полной истории общения с пациентами.
Выбрали CRM Битрикс24, чтобы получить управленческие инструменты контроля и навести порядок в процессах компании. Решили сотрудничать с INVO Group, поскольку получили рекомендацию от авторитетного источника.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.
Состав рабочей группы со стороны заказчика:
Руководитель отдела маркетинга предоставлял информацию для проектирования бизнес-процессов, участвовал в их корректировке и принимал готовые работы. Руководители колл-центра и менеджеров по операциям переодически подключались на этапе отрисовки процессов компании
С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения:
Не обошлось без небольшого саботажа при внедрении новой системы в работу. Однако с этим удалось быстро справиться, и сейчас сотрудники уже работают на портале и привыкают к изменениям.
Что было сделано во время реализации проекта:
Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить самые необходимые инструменты Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:
Стандартные модули Битрикс24:
1. CRM: 
1.1 Настроена воронка лидов, которая позволяет менеджерам колл-центра квалифицировать первичные и повторные обращения. 1.2 Настроена воронка сделок, которая позволяет администраторам вести общую запись пациентов, контролировать время и просроченные записи.
1.3 Настроена воронка работы менеджера по операциям, в которой фиксируются все этапы работы с пациентом до/после/во время операции.
2. Бизнес-процессы:
2.1 Настроен процесс автоматической записи пациента, которая в зависимости от даты и времени приёма автоматически отправляет клиенту сообщения с напоминанием. Если пациент не приходит в назначенное время, администратор будет уведомлён о том, что требуется контроль.
2.2 Настроен процесс контроля времени для администраторов.
2.2 Настроен процесс контроля дня операции, которая в соответствии с назначенной датой отправляет пациенту все необходимые уведомления и памятки.
3. Контакт-центр:
3.1 Подключена телефония Mango, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
3.2 Подключена почта для приема и отправки писем в Битрикс24.
3.3 Подключен WhatsApp для приема и отправки сообщений в Битрикс24.
4. Задачи (группы/проекты):
4.1 Настроена группа обучения.
Группы позволяют структурировать работу над каждым проектом.
5. Аналитика:
5.1 Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать информацию по менеджерам и администраторам, просроченные записи клиентов.
6. Маркет-плейс:
6.1 Установлено приложение ChatApp.
6.2 Подключено приложение Mango для интеграции Битрикс24 с телефонией.
8. Чат и видеозвонки:
8.1 Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
8.2 Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24. 

4.Преимущества от внедрения.
Налажена коммуникация между отделами на едином портале.
Налажена работа менеджеров по операциям — все этапы их работы фиксируются в системе.
Теперь видна работа с пациентом от момента записи до послеоперационного периода. Вся история работы с пациентом доступна в системе.
Настроена работа колл-центра — все звонки падают в CRM.

5. Отзыв заказчика о проделанной работе.
Оценка сотрудничества с INVO Group по 10-балльной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
Комфортная коммуникация
«На все 100! Только вас и буду рекомендовать и на другие проекты, если будет необходимость подобной систематизации», — отметила Патимат Джамалова, руководитель отдела маркетинга «Клиники УГН». 
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Хотелось бы сделать этап внедрения дольше по времени, так как сотрудники не всегда успевали проходить обучение по работе с CRM.
ООО «КЛИНИКА УГН»
Похожие кейсы
Золотой
Лидер продаж
2023 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2023 год: 1-е место по Битрикс24 в Центральном ФО (облачная версия)
2023 год: 3-е место по Битрикс24 в Центральном ФО (коробочная версия)
2022 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2022 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2022 год: За успешную работу с заявками «1С-Битрикс24»
2021 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2021 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (коробочная версия)
2021 год: Лидер продаж новым клиентам «1С-Битрикс24» облачная версия в 2021 году
2021 год: За успешную работу с заявками «1С-Битрикс24»
2020 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2020 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2019 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2019 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2018 год: 6-е место в общем зачете Битрикс24
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО
2018 год: За успешно закрытые заявки Битрикс24
Офис
Дзержинский
Готов приехать
Москва
Санкт-Петербург
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Автоматизация
Главное об INVO Group:

1. Сильная команда экспертов:
- Конкурс на бизнес аналитика 50 человек на 1 место;
- Лучший кандидат проходит 3 месяца серьезной стажировки и сдает экзамен.

2. Уникальная технология внедрения:
- Предпроектное исследование и составление плана действий;
- Внедрение по отработанному алгоритму (проект ведет бизнес аналитик + помощник, курирует - отдел координации + бизнес-эксперт)

3. Продуманная система обучения:
- Ваши сотрудники на демо данных работают с системой и формируют навык;
- Переходят на реальные данные под присмотром наших специалистов.

4. Отдел сопровождения клиентов: предоставляет консультационную поддержку и доработки системы.

5. Делаем и комплексные проекты и базовое внедрение: предлагаем сотрудничество только если сможем реализовать весь требуемый функционал.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес ул. Угрешская, д. 20, 1005

Телефон +7 (499) 938-91-21

По Битрикс24 звоните: +7 (499) 938-91-21

E-mail: corp@invo.group

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
обучение