Настройка бизнес-процессов для компании по помощи студентам

1. Краткая информация о клиенте:
Компания "Решим24", специализирующаяся на предоставлении помощи и консультаций студентам в решении учебных задач и проблем. Они имеют обширную клиентскую базу и часто взаимодействуют с клиентами в процессе выполнения заданий.Территориально офис находится в Самаре, к Битрикс24 планируют подключить около 35-ти человек. Оказывают свои услуги как онлайн, так и предоставляют услуги репетиторов оффлайн в г. Самара. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент? 
Компания "Решим24" обратилась к нам с запросом на внедрение Битрикс24 с целью оптимизации и улучшения управления процессами взаимодействия с клиентами. Основными задачами были:

• Управление процессом согласования и выполнения клиентских заказов на решение учебных задач.
• Оптимизация процесса обработки запросов клиентов на консультации и помощь в учебных вопросах.

3. Процесс внедрения, особенности проекта:
Начальный этап проекта включал в себя анализ потребностей компании "Решим24". Мы провели встречу с представителями компании, чтобы более детально понять их бизнес-процессы и требования клиента.
С учетом полученных данных, мы настроили два бизнес-процесса в Битрикс24:

• Процесс согласования и выполнения заказов на решение учебных задач: Этот процесс включал в себя регистрацию и согласование заказов от студентов. Заказы автоматически регистрировались в системе, после чего направлялись на согласование и выполнение консультантами компании.
• Процесс обработки запросов на консультации: Этот процесс позволял клиентам отправлять запросы на консультации и получение помощи по учебным вопросам. Запросы также автоматически регистрировались и направлялись на обработку консультантам.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты:
Благодаря внедрению Битрикс24, компания "Решим24" стала более эффективно управлять и контролировать процесс выполнения заказов на решение учебных задач. Это позволило оперативно предоставлять услуги студентам и повысить их удовлетворенность.
Процесс обработки запросов на консультации стал более структурированным и прозрачным. Клиенты получают быстрый и качественный ответ на свои вопросы.

5. Преимущества от внедрения:
Благодаря более оперативному и качественному обслуживанию, клиенты компании "Решим24" стали более довольными и лояльными.
Автоматизация бизнес-процессов позволила компании оптимизировать свои операции, уменьшить ручную работу и повысить эффективность.