CRM для ТЦ Москва

1. О клиенте : 
ГК «Бублик» это сеть развлекательных центров для детей и взрослых
Кол-во сотрудников работающих в Битрикс24: 30
Город: Ставрополь, Тюмень

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент. 
Компания обратилась к нам за внедрением системы ведения записи клиентов и бронирования на праздники.
После проведения предпроектного интервью, описания плана внедрения, были определены следующие бизнес задачи:

• Должна быть единая платформа для всех клиентов кто когда либо обратился к компанию
• Все инструменты коммуникации должны быть объедены
• Должна быть возможность забронировать столик/ комнату развлечения ведущего
• Зафиксировать нового клиента должно быть максимально просто

• Настроена воронка продаж
• Настроены карточки контактов, компаний и сделок
• Настроены права доступа для сотрудников
• Подключена телефония Ростелеком
• Подключены WhatsApp и telegram через сервис ChatApp
• Подключены группы ВК
• Подключены группы инстаграм
• Подключены формы на сайте
• Настроен шаблон Банкетного листа
• Загружен товарный каталог меню
• Настроены шаблоны сообщений в мессенджеры
• Настроен процесс рассылки сообщений в WhatsApp
• Подключена Робокасса
• Настроены отчеты по кол-ву успешно завершенных мероприятий и кол-ву клиентов, которые отказались

• Менеджеры ведут всю клиентскую базу в единой системе, могу фильтровать клиентов по более чем 10 параметров. Видят, кто из клиентов «думаем», а кому нужно позвонить и напомнить про оплату брони
• Все звонки и переписки фиксируются в карточке клиентов, записи разговоров и переписки доступны сотрудникам и руководителям. Менеджеры быстро вспоминают о чем общались с клиентом
• Расчет стоимости банкета и формирование КП занимает пару минут. Менеджеры отправляют клиентам файл в мессенджер в 2 клика и при необходимости распечатывают его прямо из Битрикс24
• Клиент может оплатить удаленно, а поступление оплаты увидит сотрудник в карточке сделки
• Руководство компании видит весь процесс продаж, смотрит аналитику, прослушивает разговоры и оперативно корректирует работу сотрудников
• Так же компания активно работает с другими инструментами:
• Чат в Битрикс24 – ведет рабочие переписки
• Диск – размещает все файлы для отправки клиентам

5. Отзыв клиента о работе:
Уважаемый Сергей и команда «BIT POWER»
Настоящим письмом хотим выразить Вам нашу искреннюю благодарность за успешное внедрение СКМ-системы «Битрикс24» в группу компаний «Бублик»!
С самого начала проекта Вы проявили высокий уровень профессионализма и компетентности, что позволило Вам быстро вникнуть в особенности нашего бизнеса и предложить оптимальные решения для его оптимизации.
Ваша команда продемонстрировала отличные навыки коммуникации и умение работать В команде, что способствовало эффективному взаимодействию между всеми участниками проекта.
Особенно хочется отметить Вашу способность находить нестандартные решения для
сложных задач, а также умение адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям
заказчика.
Благодаря Вашему опыту и профессионализму, внедрение СКМ-системы прошло без каких-либо задержек и проблем, что положительно сказалось на эффективности работы нашей компании. Мы уверены, что использование «Битрикс24» позволит нам улучшить качество работы и увеличить продажи.