Ассоциация когнитивно-поведенческой психотерапии "АКПП"

АКПП занимается развитием когнитивно-поведенческой терапии в России, объединяет в рамках Ассоциации специалистов для формирования единого профессионального пространства, занимается развитием психологической и психотерапевтической грамотности населения Российской Федерации, а также занимается повышением качества психотерапевтической помощи для улучшения здоровья граждан РФ.

Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент работает в сфере профессионального образования для психологов и психотерапевтов, поэтому предоставляет образовательные услуги в виде целого набора продуктов, услуг и физических товаров. Некоторые пакеты обучения длятся более года.

Ранее Клиент работал в CRM-системе «AmoCRM», но начал расширяться, поэтому потребовались новые доработки, интеграции, усложнение бизнес-процессов и т.д.

Приняли решение переехать в CRM-систему "Битрикс24" с задачами - синхронизировать новые товары/курсы с новыми платёжными сервисами, онлайн-кассами, несколькими 1С и с личным сайтом Клиента, на котором он предоставляет свои услуги.

К сожалению, стандартный функционал Битрикса24, как облачный, так и коробочный, не предусматривает создания и ведения сложностостовных товаров — те товары, которые имеют в своей позиции еще несколько отдельных товаров, но закрывает все остальные потребности. Поэтому приняли решения внедрить портал и его немного доработать.

Основные задачи:

• Расширить возможности создания товаров внутри облачного Битрикс24;

• Обеспечить возможности контроля менеджерами за посещаемостью курса;

• Обеспечить стабильный обмен данными между Битрикс24 и сайтом Клиента;

• Интегрировать Битрикс24 с платёжными сервисами. 

Первая итерация: товары

Мы детально изучили необходимые для интерфейса элементы и для упрощения восприятия нарисовали пример логики интерфейса

Давайте рассмотрим каждый элемент по отдельности с демонстрацией итогового вида.

Согласно принятым решениям, был выбран основной объект как “Курс”, данные из которого отражались в виде списка всех курсов, который был назван “Справочник курсов”:

Давайте рассмотрим подробнее этот интерфейс:

• У Клиента есть несколько направлений: семинары, интервизии, практики, супервизии, ТИНы, и терапии. Все они для интерфейса были упрощены до “модулей”, количество которых определяется из суммы всех элементов в списке;

• Элемент “Действующий” определяет, является ли курс на данный момент рабочим. Это отражается в коде, как возможность интеграции его с личным кабинетом по API, в дальнейшем часто будем кратко описывать возможности такой интеграции;

• Клиент использует сложную систему ведения “Версии курса”, которая зависит от модулей внутри этого курса, например, один и тот же семинар, но разные практики или терапии — будут создавать разные версии курсов;

• “Цена курса” рассчитывается на основании цены каждого модуля внутри списка этого курса, а сумма модулей в курсе записывается в “Количество модулей”;

• Продолжительность модуля записывается в “Академические часы”, а “Тип” используется для передачи данных по API на портал Клиента;

• “Коэффициент” — это внутренний для Клиента элемент системы, который отдельно от интерфейса используется для внутреннего расчета прибыли.

Теперь давайте рассмотрим элементы из “Редактировать курс”:

Рассрочка (платёж) — отражает возможную рассрочку на данный курс, которая может быть вплоть до 12 месяцев. Сумма рассрочки зависит от суммы курса, разделённой на количество месяцев. Информация в дальнейшем передается через API на портал клиента, а так же отображается у менеджера в отдельном интерфейсе, который ведет этого клиента.

Ссылка на товар в Б24 — товар располагающийся в справочнике Битрикс24, который создается при сохранении курса. Цена этого товара всегда пересчитывается, если были внесены изменения в курс. Данный товар используется в сделках и подгружает информации о рассрочке и цене курса.

Вторая итерация: менеджер:

В AmoCRM менеджер должен был видеть даты, посещения и условия, которые есть у Клиента. Этот интерфейс был очень сильно ограничен и появился только из внешних мучительных стараний самого клиента.

В Битрикс24 мы также через “iframe” ввели данный функционал, рассмотрим его детально:

Опросив менеджеров и РОПа мы пришли к следующему виду, который необходим для клиента:

Нам необходимо было сделать визуально понятный и простой интерфейс, поэтому вместо галочек “пришёл” или “не пришёл” мы решили использовать зелёный и красный цвет.

На портале у Клиента ведётся учёт по возможности выдачи сертификата за пройденные модули, который рассчитывается исходя из количества посещений, например, если модуль рассчитан на 12 часов, значит это 3 дня по 4 часа с перерывами, если Клиент посетил онлайн-встречу, то это учитывается спикером и фиксируется в личном кабинете на портале Клиента. Затем это информация попадает в Битрикс24 через API

• В товарах теперь отражён нужный курс с расчетом Рассрочки, который был описан в первой итерации.

• Данные в блок “Встречи” попадают из личного кабинета в зависимости от выбранного Клиента и “iframe товаров”, которые с учётом рассрочки и формируют доступность определенных модулей для клиента

• “Статус” фиксирует, был ли оплачен данный семинар, если да, то в личном кабинете Клиента становятся доступными ссылки на встречу или возможность оффлайн-посещения. Этап оплаты фиксируется на стороне Битрикс24, а затем через API передается на портал Клиента.

Мы разработали и добавили новые возможности в функционал Битрикс24, которые необходимы для ведения учёта курсов, исходя из требований как самого заказчика, так и с точки зрения правильного ведения бизнес-процессов и удобства слушателей.

В итоге наш Клиент получил возможность заносить информацию о сложносоставных товарах, ведению их менеджером, а также полный обмен этими данными с его сайтом.