Внедрение CRM и корпоративного портала в компании «Литрес»

О КОМПАНИИ ЛИТРЕС

ЛитРес – лидер на рынке лицензионных электронных и аудиокниг в России и странах СНГ. Ассортимент сайта litres.ru насчитывает более 1 миллиона электронных и аудиокниг на русском и иностранных языках, среди которых около 48 000 бесплатных книг. Каждый месяц в каталоге компании появляется почти 5 000 новых книг.  

Группа компаний «ЛитРес» включает бренды ЛитРес (LitRes), MyBook, LiveLib и ЛитРес: Самиздат (SelfPub). Одним из ключевых направлений бизнеса группы компаний «ЛитРес» является работа с корпоративными клиентами. Три отдела продаж компании задействованы в реализации проектов для B2B-сегмента. Сотрудникам этих департаментов требовалась CRM-система, с помощью которой они могли бы оперативно реагировать на клиентские заявки, создавать воронку продаж и контролировать каждый ее этап: от обработки входящих запросов до заключения сделки и сопровождения клиента. Специалисты компании «Первый Бит» предложили единый инструмент для решения всех задач ГК «ЛитРес». Кроме того, ГК «ЛитРес» было необходимо сделать процесс внутренней коммуникации между отделами и сотрудниками компании более простым и удобным. Чтобы решить эту задачу, эксперты Первого Бита создали для ГК «ЛитРес» корпоративный портал.

Задачи

• Внедрить CRM-систему для 6 отделов продаж направления B2B;
  
• Создать воронки продаж по каждому направлению компании;
• Создать структуру компании с указанием всех подразделений, отделов, сотрудников и их функционала;
• Создать корпоративный портал для внутренней коммуникации.

CRM-система для 6 подразделений продаж направления B2B

Направление B2В компании «ЛитРес» состоит из 6 отделов продаж, каждый из которых занимается своими проектами: работой с авторами, продажами, привлечением новых авторов и т.д. 

Для каждого из них была внедрена CRM-система, которая позволила менеджерам быстрее реагировать на заявки и не упускать ни одного клиента. К CRM были подключены сайты ГК «ЛитРес» и реализована автоматизация, чтобы заявки со всех сайтов автоматически попадали в Битрикс24. 

С помощью роботов менеджеры отправляют контактным лицам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу.

Воронки продаж по каждому направлению компании

По каждому подразделению созданы воронки продаж, которые наглядно показывают распределение сделок по стадиям. С помощью диаграмм сотрудники ГК «ЛитРес» могут определить этапы, на которых они теряют потенциальных клиентов.

Создана структура компании с указанием всех подразделений, отделов, сотрудников

В процессе первичного обсуждения проекта стало понятно, что необходимо сделать процесс внутренней коммуникации между отделами и сотрудниками предприятия более простым и удобным. Эта задача была также успешно решена с помощью Битрикс24. Сейчас у ГК «ЛитРес» есть понятная структура компании: точное количество подразделений и понимание, чем они занимаются, кто за них отвечает, какие сотрудники в них работают и какова зона их ответственности.

Единое информационное пространство

В настоящее время активно используют CRM 50 сотрудников отделов продаж. 200 человек используют корпоративный портал: пишут в живую ленту, публикуют новости, ведут обсуждения.

РЕЗУЛЬТАТЫ

• Внедрена CRM-система, автоматизировавшая работу 6 отделов продаж;
• Настроены воронки продаж по каждому направлению для оценки эффективности работы с заявками;
• Создана понятная структура компании и телефонный справочник;
• Устранены промежутки между звонками;
• Создана единая информационная система для общения сотрудников.