ЭнержиСтар -Продажа, монтаж и сервис отопительного оборудования

Краткая информация о клиенте:

Компания Энержи Стар уже более 10 лет осуществляет продажу газовых, электрических, твердотопливных котлов, кондиционеров и сантехники. Основной профиль – поставка отопительного и климатического оборудования, среди которого такие товары как газовые котлы, твердотопливные котлы, водонагреватели, тепловые насосы, а также многие другие. 

Необходимость внедрения Битрикс24:

В компании созрело желание и понимание, что для повышения своей конкурентоспособности на рынке необходимо улучшать технологию работы и автоматизироваться.

В выборе CRM остановились на Битрикс24. Необходимо было найти подрядчика. Технология внедрения Sales Development понравилась, поэтому приступили к работам.

Основные задачи:

• Создание чатов и обмена файлами между сотрудниками;

• Контроль сроков выполнения задач;

• Прозрачность ведения сделок;

• Быстрая корректировка работы менеджеров;

• Аналитические показатели для стратегического управления компанией.

Процесс внедрения:

Начали мы с постановки Технического задания и знакомства с компанией, чтобы учесть все тонкости ее работы.

Далее- настроили воронку продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически напоминает о задачах и хранит историю взаимодействий с клиентами. создали воронку объектов, которая позволяет отслеживать стадии строительства объекта и своевременно автоматически напоминает менеджеру делать дополнительные продажи, когда они актуальны для клиента.

Затем настроили автоматическое создание папок для упорядоченного хранения документов по сделкам и автоматическое копирование данных объекта, которое позволяет быстро создавать сделку с заполненными данными о клиенте при нажатии одной кнопки. Внедрили автоматическое внесение информации по объекту в карточку контрагента, которое избавляет менеджера от ручного копирования данных.

Настроена была форма обратной связи на сайт, которая позволяет собирать заявки с сайта и автоматически формировать из них обращения в Битрикс24.

Создали реестр подрядчиков, который позволяет детально фиксировать информацию по подрядчикам, работающим с конкретным объектом, типам и торговым маркам их оборудования. Созданная группа закупок позволяет оперативно выполнять расчет стоимостей для менеджеров по продажам. В ней отображаются актуальные задачи, комментарии и исполнители по закупкам. Также были настроены шаблоны задач, которые ускоряют процесс постановки задачи, автоматически прикрепляются к сделке и отображаются в группе закупок.

Заключительным этапом было создание отчетов:

• распределения сделок по стадиям, который позволяет видеть, сколько сделок находятся на определенных этапах.

• по проваленным сделкам, который позволяет анализировать причины отказов клиентов.

• по активности работы менеджеров.

• по конверсии сделок.

• по делам, который показывает количество актуальных задач «в работе».

Форс-мажор - этап демонстрации настроек совпал с обновлениями в приложении Битрикс24, из-за чего на портале клиента стала неправильно работать автоматическая постановка задач. Эту проблему бизнес-аналитик Sales Development устранил в кратчайшие сроки (до конца недели), и теперь задачи работают корректно.

Работа с решением. Достигнутые результаты:

• Переписки из разных мессенджеров ведутся в Битрикс24;

• Работа компании сконцентрирована на едином портале;

• Все документы и данные находятся в виртуальном облаке;

• Процессы стали прозрачными;

• Работать в Битрикс24 можно с любого устройства и из любой точки планеты.

Преимущества от внедрения:

На этом этапе сознательно было увеличено количество исполняемых задач, из-за чего снизилась оперативная эффективность сотрудников, но после интеграции с 1С все дополнительные действия автоматизируются, и компания выйдет на изначально планируемые показатели.

• Работать стало проще и быстрее;

• Все процессы компании максимально упрощены и перенесены в Битрикс24

• Вся документация в сохранности, документооборот прозрачен и понятен

• Клиент не остановился на том, что мы ему настроили и продолжает улучшать систему и регулярно обращается за каким-то доработками и улучшениями.

Отзыв 

“Полностью довольны услугами компании Sales Development. Оценили подробное предпроектное исследование и уникальную технология внедрения. Порадовало выполнение обещанных работ в полной мере и компетентность сотрудников.”