Кейс настройки Битрикс24: интернет-магазин семян и саженцев
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Дмитриенко Евгения Михайловна
О компании: Продажа семян и саженцев
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 7 человек
Задачи клиента:
Компания из Краснодара активно занимается продажей семян и саженцев. Основной канал продаж - интернет-магазин, который обеспечивает стабильный поток заказов как от частных клиентов, так и от оптовиков.
Для обеспечения прозрачного учета, автоматизации процессов и повышения эффективности работы команды компания решила внедрить коробочную версию Битрикс24 в редакции Интернет-магазин + CRM.
Технический директор обратился с запросом на комплексную настройку Битрикс24 для интернет-магазина. Главная цель - создать удобную и понятную систему управления всеми заказами в одном месте.
В ходе обсуждения проекта были определены ключевые задачи:
Решение задачи:
Настройка CRM и автоматизации
Работу начали с настройки воронки для заказов из интернет-магазина. Менеджеры получили четкий алгоритм обработки заявок: от момента поступления заказа до передачи на склад для сборки.
В карточке сделки добавили обязательные поля для внесения данных по каждому заказу и автоматизировали рассылку уведомлений менеджерам и клиентам о смене статуса заказа.
Для повышения эффективности обработки заказов были подключены мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также телефония UIS. Теперь клиенты могли сделать заказ любым удобным способом - через сайт, звонок или мессенджер.
Оплата прямо из CRM
Чтобы ускорить процесс работы с клиентами, в систему интегрировали интернет-эквайринг Сбербанка. Теперь менеджеры создавали сделки вручную, добавляли товары и отправляли ссылку на оплату прямо из Битрикс24.
Это позволило отказаться от лишних действий и сократить время взаимодействия с покупателями.
Интеграция с МойСклад и СДЭК
Так как учет на складе велся в системе МойСклад, интеграция с этой платформой стала обязательным элементом проекта. После подтверждения заказа в CRM данные автоматически передавались в МойСклад для сборки.
Когда заказ был готов к отправке, формировалось задание на доставку через СДЭК. Автоматическая синхронизация между МойСклад и Битрикс24 позволила видеть в CRM актуальные статусы по каждому заказу, включая этап доставки.
Автоматизация бизнес-процессов
Для равномерного распределения нагрузки между сотрудниками внедрили бизнес-процессы, которые назначают заказы на менеджеров в зависимости от их текущей смены. Это исключило путаницу и помогло оптимизировать работу отдела продаж.
Результат:
После внедрения коробочного Битрикс24 компания получила удобный и полностью настроенный инструмент для работы с заказами:
Компания: ИП Дмитриенко Евгения Михайловна
О компании: Продажа семян и саженцев
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 7 человек
Задачи клиента:
Компания из Краснодара активно занимается продажей семян и саженцев. Основной канал продаж - интернет-магазин, который обеспечивает стабильный поток заказов как от частных клиентов, так и от оптовиков.
Для обеспечения прозрачного учета, автоматизации процессов и повышения эффективности работы команды компания решила внедрить коробочную версию Битрикс24 в редакции Интернет-магазин + CRM.
Технический директор обратился с запросом на комплексную настройку Битрикс24 для интернет-магазина. Главная цель - создать удобную и понятную систему управления всеми заказами в одном месте.
В ходе обсуждения проекта были определены ключевые задачи:
- Настройка воронок и автоматизации для управления заказами.
- Интеграция Битрикс24 с платежной системой Сбербанк для приема оплат из CRM.
- Подключение SMS-провайдера для автоматических уведомлений.
- Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram для общения с клиентами.
- Подключение и настройка интеграции с учетной системой МойСклад.
- Настройка интеграции с телефонией UIS.
- Реализация связки МойСклад и СДЭК для управления доставкой
Решение задачи:
Настройка CRM и автоматизации
Работу начали с настройки воронки для заказов из интернет-магазина. Менеджеры получили четкий алгоритм обработки заявок: от момента поступления заказа до передачи на склад для сборки.
В карточке сделки добавили обязательные поля для внесения данных по каждому заказу и автоматизировали рассылку уведомлений менеджерам и клиентам о смене статуса заказа.
Для повышения эффективности обработки заказов были подключены мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также телефония UIS. Теперь клиенты могли сделать заказ любым удобным способом - через сайт, звонок или мессенджер.
Оплата прямо из CRM
Чтобы ускорить процесс работы с клиентами, в систему интегрировали интернет-эквайринг Сбербанка. Теперь менеджеры создавали сделки вручную, добавляли товары и отправляли ссылку на оплату прямо из Битрикс24.
Это позволило отказаться от лишних действий и сократить время взаимодействия с покупателями.
Интеграция с МойСклад и СДЭК
Так как учет на складе велся в системе МойСклад, интеграция с этой платформой стала обязательным элементом проекта. После подтверждения заказа в CRM данные автоматически передавались в МойСклад для сборки.
Когда заказ был готов к отправке, формировалось задание на доставку через СДЭК. Автоматическая синхронизация между МойСклад и Битрикс24 позволила видеть в CRM актуальные статусы по каждому заказу, включая этап доставки.
Автоматизация бизнес-процессов
Для равномерного распределения нагрузки между сотрудниками внедрили бизнес-процессы, которые назначают заказы на менеджеров в зависимости от их текущей смены. Это исключило путаницу и помогло оптимизировать работу отдела продаж.
Результат:
После внедрения коробочного Битрикс24 компания получила удобный и полностью настроенный инструмент для работы с заказами:
- Обработка заказов независимо от канала поступления - интернет-магазин, звонок или мессенджеры.
- Быстрая и прозрачная оплата: менеджеры отправляют ссылку на оплату прямо из CRM, а статус отслеживается без перехода в кабинет Сбербанка.
- Все коммуникации с клиентами в одном месте: подключение телефонии и мессенджеров позволяет анализировать звонки и переписки, что помогает улучшать качество обслуживания.
- Интеграция с МойСклад и СДЭК обеспечивает автоматическую синхронизацию данных между отделами и избавляет от дублирования информации в разных системах.
- Автоматизация бизнес-процессов распределяет заказы между менеджерами в зависимости от смены, что повышает эффективность работы команды.
Название проекта
Кейс настройки Битрикс24: интернет-магазин семян и саженцев
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
