Кейс внедрения Битрикс24 в оптовой торговле химической продукцией
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Делюкс Холдинг»
О компании: Оптовая торговля химической продукцией и минеральным сырьём для промышленности
Город: Москва
Количество сотрудников: до 10 человек
Задачи клиента:
ООО Делюкс Холдинг - это динамично развивающаяся компания, занимающаяся оптовой торговлей химической продукцией и минеральным сырьём для промышленности.
В ассортименте компании - материалы для керамической и металлургической отраслей: ангобы и глазури, плитка, керамическая посуда, огнеупорная керамика, абразивы, а также широкий выбор минерального сырья, включая каолин, волластонит, глинозем и пигменты.
С ростом объёмов сделок и расширением клиентской базы перед руководством встал вопрос систематизации и автоматизации процессов отдела продаж.
Битрикс24 в компании был установлен, однако использовать его в полной мере не удавалось: портал работал нестабильно, воронки продаж не были выстроены, а обновления системы не устанавливались.
Руководство компании обозначило несколько ключевых задач, которые требовалось реализовать:
Решение задачи:
Этап 1. Быстрый запуск (MVP)
Проект начался с анализа текущего состояния портала и запуска минимально жизнеспособного продукта. Такой подход позволил быстро внедрить основные функции, протестировать их в работе и понять, какие доработки будут приоритетными.
Этап 2. CRM и воронки
Была выстроена полноценная CRM-система. Воронка Продажа охватывает весь путь сделки - от выявления потребности клиента до получения оригиналов документов. Для тендерного направления создана отдельная воронка Тендер с аналитикой данных по закупкам и контролем выполнения контрактов.
Этап 3. Смарт-процессы
Для упрощения и автоматизации работы добавлены несколько смарт-процессов:
Система начала автоматически назначать ответственных за ключевые задачи и контролировать сроки их выполнения. Например, логист получает задачи по документам и доставке, а закупщик - по заказу товара.
Этап 5. Централизованное хранение данных
Настроено единое облачное хранилище, где сохраняются все документы по сделкам и клиентам. Это исключило потерю файлов и упростило совместную работу сотрудников.
Этап 6. Видеозвонки в Битрикс24
Для быстрой коммуникации команда перешла на видеозвонки прямо в портале. Это позволило хранить историю переговоров и обсуждений внутри системы, без использования сторонних инструментов.
Особенности проекта
Одним из главных вызовов в начале работы стала недостаточная вовлечённость сотрудников и отсутствие понимания того, какие возможности предоставляет Битрикс24.
Чтобы преодолеть этот барьер, специалисты WebMens проводили регулярные консультации и демонстрации функционала, что помогло сотрудникам быстро адаптироваться к обновлённой системе.
Также значительное внимание было уделено автоматизации задач и сроков. Теперь система сама ставит задачи ответственным менеджерам и контролирует сроки их выполнения, что значительно снизило количество ошибок и задержек.
Результат:
Комплексная настройка Битрикс24 позволила компании Делюкс Холдинг вывести работу отдела продаж на новый уровень:
Компания: ООО «Делюкс Холдинг»
О компании: Оптовая торговля химической продукцией и минеральным сырьём для промышленности
Город: Москва
Количество сотрудников: до 10 человек
Задачи клиента:
ООО Делюкс Холдинг - это динамично развивающаяся компания, занимающаяся оптовой торговлей химической продукцией и минеральным сырьём для промышленности.
В ассортименте компании - материалы для керамической и металлургической отраслей: ангобы и глазури, плитка, керамическая посуда, огнеупорная керамика, абразивы, а также широкий выбор минерального сырья, включая каолин, волластонит, глинозем и пигменты.
С ростом объёмов сделок и расширением клиентской базы перед руководством встал вопрос систематизации и автоматизации процессов отдела продаж.
Битрикс24 в компании был установлен, однако использовать его в полной мере не удавалось: портал работал нестабильно, воронки продаж не были выстроены, а обновления системы не устанавливались.
Руководство компании обозначило несколько ключевых задач, которые требовалось реализовать:
- выстроить корректную воронку продаж, чтобы отслеживать движение лидов от первичного обращения до отгрузки;
- автоматизировать бизнес-процессы для минимизации ручного ввода данных;
- настроить контроль сроков по всем стадиям сделок;
- оптимизировать взаимодействие команды, чтобы информация по сделкам и клиентам хранилась в едином пространстве.
Решение задачи:
Этап 1. Быстрый запуск (MVP)
Проект начался с анализа текущего состояния портала и запуска минимально жизнеспособного продукта. Такой подход позволил быстро внедрить основные функции, протестировать их в работе и понять, какие доработки будут приоритетными.
Этап 2. CRM и воронки
Была выстроена полноценная CRM-система. Воронка Продажа охватывает весь путь сделки - от выявления потребности клиента до получения оригиналов документов. Для тендерного направления создана отдельная воронка Тендер с аналитикой данных по закупкам и контролем выполнения контрактов.
Этап 3. Смарт-процессы
Для упрощения и автоматизации работы добавлены несколько смарт-процессов:
- Испытания образца - с фиксацией всех этапов, от оформления заказа до регистрации результатов;
- Закупка и Логистика - для выбора поставщиков, контроля закупок и доставки;
- процессы по Закупаемым товарам и Производителям - для ведения истории взаимодействий с партнёрами.
Система начала автоматически назначать ответственных за ключевые задачи и контролировать сроки их выполнения. Например, логист получает задачи по документам и доставке, а закупщик - по заказу товара.
Этап 5. Централизованное хранение данных
Настроено единое облачное хранилище, где сохраняются все документы по сделкам и клиентам. Это исключило потерю файлов и упростило совместную работу сотрудников.
Этап 6. Видеозвонки в Битрикс24
Для быстрой коммуникации команда перешла на видеозвонки прямо в портале. Это позволило хранить историю переговоров и обсуждений внутри системы, без использования сторонних инструментов.
Особенности проекта
Одним из главных вызовов в начале работы стала недостаточная вовлечённость сотрудников и отсутствие понимания того, какие возможности предоставляет Битрикс24.
Чтобы преодолеть этот барьер, специалисты WebMens проводили регулярные консультации и демонстрации функционала, что помогло сотрудникам быстро адаптироваться к обновлённой системе.
Также значительное внимание было уделено автоматизации задач и сроков. Теперь система сама ставит задачи ответственным менеджерам и контролирует сроки их выполнения, что значительно снизило количество ошибок и задержек.
Результат:
Комплексная настройка Битрикс24 позволила компании Делюкс Холдинг вывести работу отдела продаж на новый уровень:
- во всех воронках автоматизированы постановка задач и контроль сроков;
- сократилось количество ручных операций, что ускорило обработку заявок и уменьшило вероятность ошибок;
- все данные по сделкам теперь вносятся в CRM, что дало руководству возможность анализировать эффективность работы отдела и компании в целом;
- бизнес-процессы помогают формировать и согласовывать документы по сделкам, храня их в удобном формате для дальнейшей работы.
Название проекта
Кейс внедрения Битрикс24 в оптовой торговле химической продукцией
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Химия и нефтехимия
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
