Настройка CRM для адвоката Ильи Бурнацева
Внедрение Битрикс 24 для адвоката Ильи Бурнацева
О компании:
Адвокат Илья Бурнацев – специалист в области семейного права, наследственных, трудовых и арбитражных спорах, а так же в банкротстве физических лиц.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: до 10 человек
Город / филиал: г. Ставрополь
От клиента поступили следующие задачи:
1. Объединить всю клиентскую базу в одном месте
2. Получить возможность контролировать работу сотрудников
3. Прослушивать телефонные разговоры
4. Отслеживать переписки с клиентами
5. Получать актуальную аналитику по работе сотрудников
6. Интегрировать заявки с сайта в Битрикс24
После презентации возможностей Битрикс24, клиенту был выдан подробный план реализации всех его задач.
Во время принятия решения клиент руководствовался следующими критериями: партнер интегратор должен обладать опытом внедрения в схожей сфере и оптимальное соотношение цены и получаемого результата
В ходе работы мы настроили и провели следующие работы:
- Провели предпроектное интервью, описали процессы компании и запланированные настройки
- Настроили воронку продаж под разные направления бизнеса
- Подключили ip телефонию zadarma (теперь менеджеры общаются не через личные телефоны, а через единый номер компании, все разговоры фиксируются в карточке сделки в CRM)
- Подключили сайт разработанный на Tilda к Битрикс24 (все заявки попадают в Битрикс24 сразу и автоматически на основе заполненных данных формируются карточки сделок)
- Подключили WhatsApp к crm через приложение I2CRM (переписка ведется напрямую из Битрикс, вся история сохраняется в карточке сделки)
- Настроили права доступа в зависимости от должности
- Подлечили почтовые ящики
- Провели обучение по работе с ведением клиентской базы, работай с задачами, чатами, диском
Результат:
Сотрудники получили омниканальный инструмент для работы и ведения внутренних процессов компании
Закрыл свои потребности в аналитике всех этапов работы со сделками (в том числе и этапы юридического сопровождения)
