ФЕДЕРАЦИЯ КАМНЯ поставщик решений в области природного камня.

1. Краткая информация о клиенте

“Федерация камня” (ИП Гринев Андрей Николаевич) является производственной компанией, занимающаяся поставками и производством природного камня, добытого из Италии, Испании, Греции, Германии и Турции. 

В штате компании заняты более 100 специалистов, из них около 50 человек работают в системе CRM Битрикс24.

Основной офис компании находится в городе Москва. Производственный комплекс расположен в Московской области. Компания осуществляет поставки на территории России, стран СНГ и Европы. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

В компании реализован сложный процесс обработки и производства камня. Отсутствовала интеграция данного процесса с процессом продаж. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс 24, так как данная CRM лучше всех пригодна для оцифровки и описания бизнес-процессов. 

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь, необходимо было помочь отделу продаж четко отслеживать, на какой стадии происходит процесс производства по каждому клиенту.

Так как компания является производственной, необходимо было оцифровать весь процесс производства и обработки камня и интегрировать с процессом продажи. Разбив производственный цикл на этапы, задача была решена. 

Наши специалисты провели несколько тренингов для отдела продаж и завода, а также подготовили видео-инструкции по работе с созданной CRM.

Руководитель отдела продаж, и все его специалисты,  активно используют мобильное приложение, контролируют количество поступающих заявок и процесс производства камня.

Основная сложность заключалась в оцифровке каждого этапа производства и обработки камня и его интеграции с процессом продажи.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

На текущий момент активней всего используется система постановки задач и контроль их выполнения, онлайн-офис, телефония. 

Решается задача отслеживания не только процесса продажи, но и процесса производства и обработки камня. 

Созданы отдельные регламенты по приемке и изготовлению товара.

Проведена оцифровка каждого этапа процесса производства и обработки камня. 

Организована совместная работа над документами отдела продаж и завода по производству и обработке камня, находящиеся на расстоянии друг от друга. 

Подключено мобильное приложение для всех работников, участвующих в работе. 

Все сотрудники быстро включились в процесс использования системы CRM, и вскоре стали активно пользоваться новой системой.

5. Преимущества от внедрения

Благодаря созданию регламентов по приемке и изготовлению товара в разы сокращено время приемки для работников завода по изготовлению камня.

Отдел продаж теперь затрачивает на 30% меньше времени на обработку каждой сделки. 

Завод и отдел продаж теперь используют единые шаблоны документов.

Процесс согласования типовых документов занимает меньше времени. 

Все работники стали собраннее и эффективнее работать. 

Благодаря единым регламентам приемки, стало меньше ошибок в документах.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе.

Руководство Федерации камня оценило новые возможности контроля работы сотрудников. В любом месте и в любое время руководитель может зайти в Битрикс24 и узнать, как идет работа по определенной сделке.