САНАТОРИЙ КИРОВА В ЯЛТЕ

1. Краткая информация о клиенте

Санаторий им. С. М. Кирова («Kirov holiday center») находится в Крыму, городе Ялта. Компания работает в сфере туризма, обеспечивая гостям санатория отпуска, полные здоровья и накопления позитивной энергии.

В штате санатория заняты около 100-120 специалистов сферы обслуживания и 15-20 сотрудников административного персонала, из них менеджеры отдела маркетинга продаж и руководители (около 10 человек) работают в системе CRM Битрикс24.

Санаторий находится в г. Ялта. Дополнительных офисов/территорий нет. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

Не было интеграции с системой бронирования 1С-отель, отсутствовало отслеживание продаж. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс 24, так как именно эта CRM легко интегрируется с системой бронирования 1С-отель.

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Внедрение CRM системы решило трудности, возникшие у отдела маркетинга и продаж, связанные с отсутствием отслеживания продаж. 

Менеджерам отдела маркетинга и продаж не хватало связки 1С-отель с системой продаж.

Наши специалисты подготовили видео-инструкции по работе с созданной 

Руководитель санатория, а также руководитель отдела маркетинга и продаж активно используют мобильное приложение, контролирует количество поступающих заявок и сделок. 

Основная сложность заключалась в оцифровке каждой продажи. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Сотрудники отдела маркетинга и продаж активно используют систему постановки задач и контроль их выполнения, онлайн-офис, модуль Маркет. 

Прежде всего решается задача отслеживания всех продаж по заявкам гостей. 

Проведена интеграция с системой бронирования 1С-отель, а также с телефонией и почтой. 

Организована совместная работа над документами отдела маркетинга и продаж.

Для руководителя санатория подключено мобильное приложение для контроля сотрудников. 

Все сотрудники быстро включились в процесс освоения внедренной системы CRM, и вскоре стали активно пользоваться новой системой. 

5. Преимущества от внедрения

Благодаря интеграции с 1С-отель сотрудникам отдела продаж проще отслеживать процесс бронирования. 

Подготовка и согласование шаблонных документов теперь отнимает меньше времени. 

Постановка автоматических задач-напоминаний по каждому гостю сокращает время обработки каждой сделки. 

Состоялся переход санатория на более высокий уровень сервиса, лояльность клиентов увеличилась. Все сотрудники стали лучше и эффективнее работать. 

Благодаря интеграции с системой бронирования 1С-отель повысилась производительность сотрудников и стало больше порядка в работе. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Руководство санатория оценило новые возможности контроля работы сотрудников. В любом месте и в любое время руководитель может зайти в Битрикс24 и узнать, как идет работа по определенному гостю.