Настройка CRM системы для компании по переработке "Экологика"

Краткая информация о клиенте

• Компания Экологика занимается забором и переработкой мусорных отходов

• В Битрикс 24 работают 13 сотрудников компании

• Офис компании находится в Новосибирске.

Необходимость внедрения Битрикс24.

• До внедрения компания Экологика вела своих клиентов в 1С. Общение с клиентами осуществлялось с личных телефонов сотрудников и никак не фиксировалось. С ростом количества обращений встал вопрос о создании более удобной системы для обработки заявок и фиксирования работы менеджеров продаж и водителей. Такой системой стал Битрикс 24 - CRM. Она позволяет систематизировать и автоматизировать работу с клиентом

Процесс внедрения

В первую очередь перенесли работу отдела продаж в Битрикс 24:

• Настроили воронку продаж, добавили пользовательские поля в сделки, контакты и компании.

• Импортировали базу контактов из 1С, настроили синхронизацию контрагентов

• Сделки сотрудники создают вручную на основе обработки базы клиентов

• Подключили интеграцию с 1С. На основе маршрутного листа в Битрикс 24 создается заказ поставщику в 1С и автоматически заполняются определенные поля

Настроили автоматизацию некоторых процессов:

• Название сделки формируется автоматически по алгоритму “ID сделки - ФИО контакта” с определенного этапа. Пример: “887 - Иван Иванов”

• Настроили бизнес процесс

Перенесли работу водителей и логиста в Битрикс 24:

• В начале дня логист создает заявки на вывоз в Битрикс 24 и распределяет между водителями. в конце дня водители заходят в Битрикс и завершают свои заявки

Работа с решением. Достигнутые результаты

• Руководитель отдела продаж и логист видит ход исполнения заказов клиентов и  может вычислить KPI сотрудников

• Все подразделения компании работают в едином информационном пространстве и между ними повысилась коммуникация

Преимущества от внедрения

• Повысилась скорость и качество обработки клиентов и производства их заказов

• Сотрудникам стало удобнее вести своих клиентов. Им больше не нужно держать в голове с каким клиентом нужно связаться

• Благодаря тому, что теперь четко стало видно сколько клиентов ведет каждый сотрудник, повысилась мотивация сотрудников к работе

Отзыв заказчика о проделанной работе:

“Спасибо компании PAST GROUP за внедрение Битрикс24 в моем бизнесе. Благодаря внедрению мы получили единый инструмент для ведения клиентов и общения между сотрудниками!”