ООО "ФАКЕЛ"

1. Краткая информация о клиенте

Заказчик: ООО ПК «ФАКЕЛ»

Сфера деятельности: Промышленность

Число сотрудников: до 10.

Город – Самара

Количество офисов - 1, география Россия

Сайт: https://fakel-f.ru

О компании: Производственная компания Факел занимается разработкой и производством различных систем фильтрования более 10 лет, мы управляем всем производственным циклом от разработки до резки и покраски металла.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

До внедрения Битрикс24 клиентская база велась в AMO CRM, функционал которой не позволял в полной мере решать задачи в области автоматизации процессов компании.

Основной запрос клиента заключался в том, чтобы не терять заявки от клиентов, эффективно работать с клиентской базой, оцифровать бизнес процессы, использовать CRM маркетинг, выстроить систему внутренний контроля исполнительской дисциплины.

Выбрали CRM Битрикс24 на основе анализа рынка, лучшее соотношение цена-качество, широкий функционал и возможность интеграции с множеством различных сервисов. Нашу компанию клиент выбрали исходя из компетентной работы отдела продаж и отдела внедрения.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Были выполнены следующие работы: стартовая настройка портала, одна воронка (Продажи), интеграция с телефонией; импорт существующей клиентской базы из AMO CRM, обучение сотрудников, руководящего состава, интеграция с мессенджерами, настройка роботов, шаблоны документов.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

С помощью Битрикс24 удалось удовлетворить все запросы клиента:

- оцифровали бизнес-процесс продаж

- теряют меньше потенциальных клиентов;

- стало удобно пользоваться клиентской базой, сократив время на поиск и коммуникацию с нужным клиентом;

- отслеживают выполнение задач, ведут отчетность.
- качественный учет заявок с сайта

- настроена телефония, которая интегрирована с CRM

5. Преимущества от внедрения

После внедрения Битрикс24 на много увеличилась скорость обработки заявок, выстроена система внутренних контролей, все заявки обрабатываются в Битрикс24.

Воронка — Продажи: поступает заявка, менеджер созванивается, выясняет запрос, передает в проектное бюро, консультирует, выставляет счет и получает предоплату. Далее процесс производства, отгрузка, пусконаладочные работы, окончательный расчет.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

По окончанию работ, клиент поставил 10 баллов по обратной связи NPS.

В настоящее время продолжаем сотрудничать, поддерживаем в чате.