Плюс 70% к сохранённым заявкам: как на заводе «Факел» выстроили управляемые продажи и усилили процессы с Битрикс24

Небольшая команда — сложный производственный цикл

ООО ПК «ФАКЕЛ» 

— производственная компания из Самары. Более 10 лет занимается разработкой и производством систем фильтрации, полностью управляя циклом: от проектирования до резки и покраски металла.

Команда — до 10 человек.
Но процессы — как у полноценного производственного предприятия с длинным циклом сделки.

CRM была, но управляемости не было

До внедрения компания работала в amoCRM, однако со временем система перестала закрывать задачи бизнеса.

На практике это выглядело так:

• часть заявок терялась или обрабатывалась с задержкой;

• клиентская база не давала быстрого доступа к информации;

• задачи выполнялись без прозрачного контроля;

• процессы зависели от сотрудников, а не от системы.

«Мы работали в CRM, но не чувствовали, что управляем процессами»

Бизнес уже вырос, а инструменты — нет.

Когда рост упирается в процессы

Основной запрос клиента был шире, чем просто «поменять CRM»:

• не терять заявки;

• выстроить системную работу с клиентской базой;

• оцифровать бизнес-процессы;

• внедрить CRM-маркетинг;

• наладить контроль задач и исполнительской дисциплины.

Нужно было не просто внедрение — нужна была управляемая система.

Выбор: система, которая масштабируется вместе с бизнесом

После анализа рынка клиент выбрал Битрикс24.

Ключевые причины:

• широкий функционал;

• возможности автоматизации;

• интеграции с внешними сервисами;

• оптимальное соотношение цены и возможностей.

Запуск: от настройки к реальной работе команды

Проект внедрения включал ключевые этапы:

• развернут портал Битрикс24;

• настроена воронка «Продажи»;

• подключена телефония;

• импортирована клиентская база из amoCRM;

• подключены мессенджеры;

• настроены роботы и шаблоны документов;

• проведено обучение сотрудников и руководства.

Фокус был не на “настроить”, а на “запустить в работу”.

Один процесс вместо разрозненных действий

В Битрикс24 выстроили единую логику работы с заказом:

1. Поступает заявка

2. Менеджер связывается с клиентом

3. Уточняет запрос

4. Передаёт в проектное бюро

5. Консультирует клиента

6. Выставляет счёт

7. Получает предоплату

8. Запускается производство

9. Отгрузка и пусконаладка

10. Финальный расчёт

Теперь весь цикл сделки прозрачен и фиксируется в системе.

Заявки больше не теряются, задачи — не забываются

После внедрения компания получила главное — контроль над процессами:

• все заявки фиксируются в CRM;

• клиентская база стала удобной и структурированной;

• сократилось время на поиск информации;

• задачи контролируются и не теряются;

• появилась системная отчётность;

• заявки с сайта автоматически попадают в CRM;

• телефония интегрирована, вся история звонков сохраняется.

«Теперь мы видим, что происходит с каждой заявкой и кто за неё отвечает»

Главный эффект: скорость, контроль и измеримый результат

Переход на Битрикс24 дал не только удобство, но и конкретные бизнес-результаты:

• скорость обработки заявок выросла в 2 раза;

• потери заявок сократились на 60–70%;

• время на поиск информации по клиенту уменьшилось до 50%;

• 100% задач фиксируются и контролируются в системе;

• все обращения из сайта и телефонии автоматически попадают в CRM.

Команда стала работать быстрее, а процессы — предсказуемыми.

Когда порядок становится точкой роста

Если раньше процессы держались на людях, то теперь — на системе:

• вся работа с клиентами ведётся в одном пространстве;

• каждый этап сделки прозрачен;

• взаимодействие между участниками процесса ускорилось;

• снизилось влияние человеческого фактора.

«Раньше многое держалось на людях, теперь — на системе»

Вывод: CRM — это про контроль, который даёт рост

Этот проект показал:
даже в небольшой производственной компании ключевым фактором развития становится не только продукт, а система управления процессами.

Битрикс24 позволил:

• оцифровать продажи;

• навести порядок в работе команды;

• повысить скорость обработки заявок;

• создать фундамент для дальнейшего роста.

Когда процессы прозрачны — бизнес начинает расти быстрее и стабильнее.

Отзыв клиента

«Раньше у нас была CRM, но не было ощущения контроля.
Сейчас вся работа выстроена в Битрикс24: заявки не теряются, задачи отслеживаются, вся информация по клиентам в одном месте.

Команде стало проще работать, а руководству — понимать, что происходит в бизнесе.
Это навело порядок и дало уверенность в развитии.»