Создание “Боевого отдела продаж” в Битрикс24 для агентства недвижимости.
1. Краткая информация о клиенте
Клиент - ГК «БЕСТ-Недвижимость», г. Москва.
Основное направление работы - агентство недвижимости.
Число сотрудников работающих с Битрикс24 - до 50.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
В компании на момент сотрудничества уже была установлена CRM-система Битрикс24.
Все сведения о клиентах и назначение ответственных осуществлялось вручную.
Из-за этого клиенты долгое время оставались без внимания, остывали; менеджеры забывали вовремя отправить информацию, не вовремя брали в работу клиента.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Сразу же приступили к настройкам роботов для отдела продаж.
В лидах настроили 12 роботов:
- Письмо - презентация (клиенту)
- Письмо о закреплении персонального менеджера с контактами (клиенту)
- 3 утепляющих письма клиенту (3 робота)
- Сообщение в вотс ап (клиенту)
- Дополнительное сообщение в вотс ап
- СМС-сообщение покупателю (о закреплении за ним менеджера)
- СМС-сообщение продавцу
- Задача с чек-листом по работе с заявкой (Менеджеру)
- Задача с регламентом "Взять в работу" (Менеджеру)
- Уведомление сотруднику о закреплении за ним клиента
Т.к. на данный момент в CRM не настроен почтовый сервер, мы настроили определенные условия, чтобы роботы пока не срабатывали, соответственно предоставили инструкцию, как активировать роботов.
В файле настроек, в листе ‘Дайджест’ расписали всю необходимую информацию по редактированию каждого робота клиентом.
Дополнительные бонусные работы.
Создали Базу знаний с инструкцией и информацией по настройке автоматизации.
Благодаря Базе знаний, клиенту не придется каждый раз созваниваться с сотрудниками и объяснять им одно и то же. Достаточно скинуть нужную страницу, и сотрудник поймет, что необходимо делать.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Основные задачи решены:
- В лидах настроено 12 роботов.
- Клиенту автоматически отправляются все необходимые сведения. Клиенты не остаются без внимания.
-
Менеджеры получают уведомления и задачи, тем самым не забывают о клиентах и вовремя берут их в работу.
5. Преимущества от внедрения.
Автоматизация позволяет не тратить время на постановку задач, смену ответственных и т.д. Все действия выполняются автоматически в тот же момент, что сокращает время простоя теплого лида. Сотрудникам не нужно уделять время написанию писем, все они отправляются автоматически.
6. Отзыв Клиента
Спасибо за сотрудничество команде Кит Медиа!
Нам необходимо было решение в системе Битрикс24 для отдела продаж, хотели автоматизировать работу менеджеров с клиентами. Специалисты Кит Медиа настроили нам блок “Боевой отдел продаж”. Работа велась оперативно, профессионально, с точным погружением в детали и позитивным мышлением.
Желаем вам успехов и процветания! Смело рекомендуем Кит Медиа, как надежного партнера по внедрению и настройке Битрикс24.
