МарийУралТракСервис

ООО БТК "МариУралТраксервис" занимается оптовой торговлей машин, оборудования и инструментов для сельского хозяйства. В Битрикс24 работает 21 человек. География работы: Республика Марий Эл и по всей России.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

На момент обращения клиента у компании не было портала Битрикс24. Для ведения заказов клиентов использовали различные программы. Битрикс24 понадобился для стабильного получения информации от клиентов и ведения заказов в единой системе, чтобы не было потери информации. Кроме того внедрение системы помогло бы решить следующий ряд вопросов:

• централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников;

• наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок;

• увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками;

• контроль ведения сделок;

• контроль наличия товаров;

• создание сайтов и магазинов на платформе Битрикс24;

• интеграция с мессенджерами, сервисами и социальными сетями;

• подключение телефонии.

Выбор был сделан в пользу Битрикс24, так как имеются необходимый функционал и возможность в дальнейшем расширять функционал системы (например, дополнительные интеграции).

Клиент выбрал исполнителем нашу компанию по отзывам других клиентов и по географическому нахождению для очного обсуждения проекта.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Началом работ стала регистрация портала для Компании. Затем были настроены Лиды и Сделки (11 воронок продаж). При настройке стадий воронки продаж и настройки роботов на стадиях, была проведена тщательная работа с бизнес-процессами компании. Карточки лидов, сделок, контактов и компаний были настроены под клиента. Также были настроены роботы для автоматической отправки уведомлений и смены стадий сделки. 

В CRM-систему был выполнен импорт имеющихся товаров компании.

Для активной работы с новыми и текущими клиентами были подключены мессенджер WhatsApp через сервис WazzUp, социальная сеть Вконтакте, интернет-сервис Авито. Кроме того была подключена телефония от Ростелекома и ВАТС от Билайна.

Также на портале создано 5 сайтов и 2 интернет-магазина.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

• Для решения поставленных задач был настроен следующий функционал Битрикс24:

• Настроены стадии Лидов.

• Настроены стадии Сделок.

• Настроены пользовательские поля и их удобное отображение в карточках Контактов, Компаний, Сделок, Лидов.

• Настройка роботов на лидах, сделках.

• Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.

• Подключены мессенджер WhatsApp через сервис WazzUp, социальная сеть Вконтакте, интернет-сервис Авито.

• Импортированы товары.

• Подключена телефония.

• Созданы сайты и интернет-магазины.

• Проведено обучение руководства и сотрудников.

• Задачи, решаемые после внедрения Битрикс24:

• Централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников.

• Наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок.

• Увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками.

• Контроль ведения сделок.

• Контроль наличия товаров.

• Создание сайтов и магазинов на платформе Битрикс24.

• Интеграция с мессенджерами, сервисами и социальными сетями.

• Подключение телефонии.

Сотрудники активно используют СRМ в работе. Проблем с вовлеченностью не возникло. Клиент был сильно заинтересован  в скорейшем внедрении.

5. Преимущества от внедрения

После успешного внедрения портала Битрикс24 и его настройки работа между отделами была оптимизирована. Отпала необходимость вести учет заявок в различных сервисах. Легко отследить на каком этапе находится та или иная сделка.

    На данный момент общение с клиентами стало максимально прозрачным, всё общение можно отслеживать и контролировать в карточке сделки как сотруднику, так и руководителю. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

По окончании работ компании была отправлена CRM-форма для получения обратной связи. 

Таким образом, исходя из полученной обратной связи, ожидания компании МариУралТраксервис по выполненным работам и сроку реализации оправдались. Компания довольна работой специалистов и рекомендовала бы нас своим коллегам и партнерам.