Автоматизация компании по продажам импортного навесного оборудования премиум-класса
Автоматизация компании по продажам импортного навесного оборудования премиум-класса
1. Краткая информация о клиентеКомпания ТСК специализируется на продаже в России импортного навесного оборудования премиум-класса для тракторов, а также поставке оригинальных запчастей и их аналогов для спецтехники различных брендов. Еще одним ключевым направлением работы Компании «ТСК» является внешнеэкономическая и логистическая деятельность: оказывают комплекс услуг по международной доставке грузов из стран Евросоюза, США, Канады, Австралии, Юго-Восточной Азии, Китая в Россию.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
Опыт внедрения Битрикс24 с прошлым исполнителем был негативный: сначала использовали облачную версию, после предыдущий интегратор перевел компанию на коробочную. После перехода начались проблемы с почтой: каждый менеджер работал в своей почте.
В результате, не подгружалась в Битрикс24 переписка с клиентами, переписки велись в разных сервисах почты, терялась информация, невозможно было проконтролировать взаимодействие с клиентом, руководитель не имел доступа в любой момент к переписке менеджеров.
Перед нами были поставлены задачи:
- настройка почтового сервера;
- подключение почтовых ящиков сотрудников.
Что не устраивало?
- не было должного контроля за сотрудниками, неизвестно было ли отправлено предложение;
- отсутствие переписки с клиентами в Битрикс24;
- использование дополнительных почтовых сервисов / программ;
- руководитель не имел доступа в любой момент к переписке менеджеров.
Что было сделано:
- настройка почтового сервера;
- подключение почтовых ящиков сотрудников.
Дополнительно для клиента:
- создали инструкцию по подключению почтовых ящиков в портал Битрикс24. Клиент самостоятельно по этой инструкции может выполнить подключение почты;
-
создали инструкцию по настройке подписи в почте сотрудника.
Сложности проекта:
-
во время подключения возникли трудности из-за двухфакторной аутентификации на некоторых почтовых ящиках. Клиенту были даны необходимые инструкции, с помощью которых он смог оперативно решить вопрос.
В результате:
- была проведена настройка почтового сервера для коробочной версии Битрикс24. Помимо работы с почтой, клиенту стала доступна автоматическая отправка писем по условию в воронках продаж, а также массовая рассылка по сегментам из CRM;
- проведено тестирование качества отправляемых писем. Выявлены недочеты, влияющие на доставляемость писем. Клиенту были даны рекомендации по улучшению и устранению проблем;
- проведена работа со списком исключений. На основе нежелательной почты больше не создаются сделки;
- подключены почтовые ящики. Сотрудники могут пользоваться почтой прямо из Битрикс24, менеджерам больше не нужно отвлекаться на поиск информации и работу с другими почтовыми программами. Вся история переписки с клиентами хранится в карточке сущности CRM, что позволяет руководителю легко контролировать общение менеджеров с клиентами. Стало доступно использование почтовых шаблонов.
Совместно с клиентом было решено ежемесячно поддерживать связь, для выявления его потребностей.
5. Отзыв заказчика о проделанной работе.
Наша компания давно поставляет импортное оборудование и старается автоматизировать все бизнес-процессы.
На момент начала сотрудничества с “КИТ МЕДИА” Битрикс24 был установлен, но слетела интеграция с почтой, не подгружалась в Битрикс24 переписка с клиентами, переписки велись в разных сервисах почты, терялась информация, невозможно было проконтролировать взаимодействие с клиентом.
Все задачи “КИТ МЕДИА” были решены: проведена настройка почтового сервера для коробочной версии Битрикс24; проведено тестирование качества отправляемых писем; проведена работа со списком исключений; подключены почтовые ящики.
Работа велась четко, по графику, очень комфортно.
Благодарим за сотрудничество “КИТ МЕДИА”! Рекомендуем вашу компанию, как надежного партнера по настройке Битрикс24.
