Двери БАРОС

1. Краткая информация о клиенте

ООО “Барос” занимается производством металлических дверей и окон. С момента запуска и на сегодняшний день в Битрикс24 работает 8 человек. География работы - Россия.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

На момент обращения клиента, у клиента не было портала Битрикс24. Для ведения заказов клиентов было принято решение о внедрении Битрикс24 и создании сайта на его платформе. Битрикс понадобился для стабильного получения информации от клиентов и ведения заказов в единой системе, чтобы не было потери информации. Кроме того внедрение системы позволило решить следующий ряд вопросов:

• централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников;

• увеличение конверсии потока клиентов;

• наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок;

• увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками;

• использование CRM-аналитики (воронки продаж, план продаж);

• контроль ведения сделок.

Выбор был сделан в пользу Битрикс24, так как клиент увидел в Битрикс24 необходимый ему функционал и возможность в дальнейшем расширять функционал системы (например, дополнительные интеграции).

Клиент выбрал исполнителем нашу компанию по отзывам других клиентов и по географическому нахождению для очного обсуждения проекта.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Началом работ стала регистрация портала для Компании. Далее были настроены воронки продаж: “Продажи”, “Продажи 2” и “Производство”. При настройке стадий воронки продаж и настройки роботов на стадиях, была проведена тщательная работа с бизнес-процессами компании. Карточка сделки, контакта и компании были настроены под клиента. Также были настроены роботы для уведомления сотрудников и тоннель для переноса сделок из одной воронки продаж в другую. 

Кроме того, была настроена CRM-аналитика, а именно, воронка продаж (конверсионная) и план продаж.

Для активной работы с новыми и текущими клиентами была подключена телефония, e-mail сотрудников, мессенджер WhatsApp через сервис WazzUp, настроен и подключен telegram бот.  

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

• Для решения поставленных задач был настроен следующий функционал Битрикс24:

• Настроены стадии Сделок.

• Настроены пользовательские поля и их удобное отображение в карточках Контактов, Компаний, Сделок.

• Настройка роботов на сделках.

• Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.

• Подключена электронная почта.

• Подключена телефония.

• Настроена CRM-аналитика.

• Проведено обучение руководства и сотрудников.

• Задачи, решаемые после внедрения Битрикс24:

• Централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников.

• Увеличение конверсии потока клиентов.

• Наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок.

• Увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками.

• Использование CRM-аналитики (воронки продаж, план продаж).

• Контроль ведения сделок.

Сотрудники активно используют СRМ в работе. Проблем с вовлеченностью не возникло. Клиент был сильно заинтересован  в скорейшем внедрении.

5. Преимущества от внедрения

После успешного внедрения портала Битрикс24 и его настройки работа компании была оптимизирована. Легко отследить на каком этапе находится та или иная сделка.

На данный момент работа компании стала максимально прозрачной, все действия можно отслеживать и контролировать в карточке сделки как сотруднику, так и руководителю. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

По окончании работ компании была отправлена CRM-форма для получения обратной связи. 

Таким образом, исходя из полученной обратной связи, ожидания компании ООО “Барос” по выполненным работам и сроку реализации оправдались. Компания довольна работой специалистов и рекомендовала бы нас своим коллегам и партнерам.