1. Краткая информация о клиенте

«ПроЭкоДекор» — это группа компаний, объединивших в период кризиса свои производственные мощности, модельный фонд, а также сервисные и административные возможности для реализации интерьерных концептов, выполненных из натуральных экологических материалов.

2. Необходимость внедрения Битрикс24

В рамках проекта были поставлены следующие задачами:

• анализ бизнес-процессов и разработка оптимальных воронок продаж;

• максимальная автоматизация процессов продаж и снижение человеческого фактора;

• повышение эффективности работы с постоянными клиентами и увеличение частоты повторных продаж;

• контроль отказавшихся клиентов и автоматизированный подогрев интереса до покупки;

• интеграция различных каналов коммуникаций с CRM для удобства работы менеджеров и сохранения истории в карточке сделки и клиента;

• поддержка и обучение ключевых сотрудников.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Процесс реализации проекта состоял из 5 этапов:

• 1-м этапом был проведён аудит процессов лидогенерации и работы отдела продаж;

• 2-м этапом были разработаны воронки для обработки лидов, ведения продаж, производственного процесса, контроля повторных продаж, работы с отказавшимися клиентами. Также были определены наборы полей для всех типов сущностей, ключевые показатели для анализа и контроля;

• 3-м этапом проводилась настройка автоматизации воронок в CRM и настройка бизнес-процессов по работе с документами;

• 4-м этапом было подключение каналов коммуникаций с клиентами (телефония, email, мессенджеры, соцсети), а также интеграция с сайтом компании (получение данных в CRM с лид-форм, установка онлайн-чата);

• 5-м этапом выполнялось тестирование системы и обучение отдела продаж с последующим переходом на поддержку.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Реализация проекта позволила получить удобные автоматизированные воронки для всех этапов работы с клиентами, добиться максимальной заполняемости данных по каждой сделке и снять рутинные операции с менеджеров. Теперь система сама напоминает клиентам об оплате, уведомляет их о статусе заказа на всех этапах производства и доставки, а также ставит менеджерам задачи, благодаря которым они ничего не забывают и делают все вовремя.

Все звонки записываются и попадают в историю клиента, переписка по e-mail идет прямо из CRM и попадает тоже в карточку клиента, там же отмечаются проведенные встречи и выполненные задачи, а также история по изменению данных клиента, смене ответственных и этапов. Стало легко поднимать историю работы с клиентом в любое время и передавать дела новым менеджерам. При этом менеджеры видят только своих клиентов и не могут ничего выгрузить и удалить.

5. Преимущества от внедрения

Система предоставила развернутую отчетность по эффективности работы менеджеров и аналитику по продажам. Стало видно откуда приходит основной поток клиентов, кто больше продает и какой цикл продажи в компании по разным воронкам. Процесс продажи теперь стал более легким, прозрачным и контролируемым, что привело к увеличению продаж и повышению эффективности работы сотрудников.