Корпоративный портал и CRM-система на базе продукта Битрикс24 для компании FoxWeld-Ural
1. Краткая информация о клиенте
- сфера деятельности: строительное оборудование, оборудование для сварки;
- число сотрудников: 17;
- количество офисов/филиалов: офис в городе Екатеринбург
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
- клиент обратился с желанием начать вести структурированную и упорядоченную базу клиентов и сделок тендерного отдела, занимающегося работами на выезде, и ведущему учет клиентской информации в Excel по произвольному и не типизированному формату: разбираться в таких таблицах было сложно не только руководителю, но и самим сотрудникам;
- в качестве основных критериев выбора Битрикс24 были выбраны опции корпоративного портала (чаты и обсуждения), мобильного приложения (с доступом к сервису без компьютера), а также масштабируемость функционала: работать может не только один отдел, а вся компания;
- клиент выбрал компанию ENDER, так как давно является нашим партнером: наши отношения построены на многолетнем опыте работы по сопровождению конфигураций 1С в компании FoxWeld-Ural и на качестве выполняемых работ по дополнительным расширениям конфигурации, устранению типовых ошибок, ведению администрирования базы. Доверяя нашей компетентности, FoxWeld-Ural решил стать одним из наших пилотных проектов по комплексному внедрению продукта Битрикс24.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
- в первую очередь решались проблемы тендерного отдела: переход от хаотичного ведения данных о клиентах в MS Excel к структурированному и упорядоченному в Битрикс24, создана воронка продаж, настроены поля в карточках контрагентов, контактных лиц, сделках, подключена телефония Битрикс24 для тендерного отдела; впоследствии была на портал были добавлены сотрудники отдела продаж, для которых также была подключена телефония, созданы направления деятельности, в соответствии с бизнес-процессом организации, настроены поля для сущностей CRM;
- в рамках внедрения были выполнены работы по добавлению данных контрагентов из MS Excel и синхронизация с 1С:УТ 11.4 в сфере обмена информацией о контрагентах и контактных лицах, заказах покупателей, их статусах, а также документов реализаций и поступлений денежных средств для отражения стадии сделки;
- было проведено комплексное и персональное обучение по работе с Битрикс24 (раздел CRM, телефония Битрикс24, чаты, задачи, универсальные списки, печатные формы) для сотрудников компании FoxWeld-Ural от руководителя проекта со стороны ENDER – Матвеем Письмеровым;
- топ-менеджмент (руководитель) активно использует функционал Битрикс24: анализирует выполняемость плана продаж, работает с задачами, использует телефонию Битрикс24, проверяет заполненность карточек, общается с сотрудниками в общих и локальных чатах;
- в процессе внедрения возникли сложности с организацией плана продаж в рамках Битрикс24: для того, чтобы получать данные, на которые ориентируется руководитель организации, был доработан модуль синхронизации с 1С:УТ 11.4 на отправку в карточку сделки текущей суммы по реализациям в рамках заказа покупателя для того, чтобы отслеживать план продаж в соответствии с проведенными отгрузками менеджера; в общей сложности выбор и реализация решения для отражения плана продаж прошли путь в 1 месяц, прошли множество правок, но на выходе получился отчет, который всегда показывает достоверную информацию о реализациях
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
- активнее всего используется функционал воронок продаж CRM, отчеты по плану продаж, чаты, телефония Битрикс24; чуть реже используются задачи и проекты;
- решаются задачи по внутренней коммуникации (в разрезе чатов, звонков на внутренние номера) и внешней коммуникации с клиентами (в разрезе e-mail, телефонии Битрикс24, раздела CRM);
- в качестве реальных примеров использования функционала на постоянной основе выделяется коммуникация с клиентами в рамках сделок: обратная связь по оставленной заявке, обсуждение и отражение деталей тендеров, совместное обсуждение сотрудниками планов отгрузки/поставки товарных позиций клиентам, присутствующим в базе контрагентов Битрикс24;
- сложности с вовлечением в работу с Битрикс24 были решены благодаря объективным преимуществам цифровизации и организации единого рабочего пространства:
-
обсуждать детали сделок можно в рамках одного чата сразу нескольким выбранным сотрудникам, при этом нет необходимости коммуницировать в общем чате организации
-
простая и понятная история звонков: с телефонией Битрикс24 всегда можно прослушать звонки за определенный период, в том числе, с конкретным клиентом
-
выполняемость плана продаж, реализованная на базе Битрикс24 всегда в поле зрения сотрудников: всегда известно, когда ситуация более чем успешная, а когда, наоборот, такая, что нужно поднажать!
Также стоит отметить, что существенный вклад в степень вовлеченности сотрудников в работу с Битрикс24 внёс руководитель Артём Рафаилевич, подавая пример подчиненным: сам использует Битрикс24 и акцентирует в работе его преимущества. В том числе, с подачи руководителя были закрыты чаты в других мессенджерах и перенесены на Битрикс24.
5. Преимущества от внедрения
- в процессе поэтапного внедрения Битрикс24 сотрудники стали подмечать удобства работы с карточками контактов, контрагентов, сделками на основе сквозной привязки; работать с телефонией также стало удобнее: звонки записываются в карточку собеседника – всегда можно обратиться к истории взаимоотношения с клиентом; также всегда можно обратиться к отчету по выполнению плана продаж: информация о текущей выработке всегда доступна и позволяет вовремя включиться в работу с новыми силами
6. Отзыв заказчика о проделанной работе
Компания FoxWeld-Ural выражает благодарность компании ENDER за добропорядочные партнерские отношения, компетентность и находчивость в ходе проведения работ по внедрению корпоративного портала и CRM на базе продукта «Битрикс24»!
На протяжении срока внедрения и сопровождения портала foxweld-ural.bitrix24.ru компания ENDER в лице исполнителей проекта (Рубцова Александра, Письмерова Матвея и Проданова Александра) зарекомендовала себя умеющей комплексно и технически грамотно выполнять поставленные задачи, а также доходчиво преподносить информацию о новом программном продукте для сотрудников организации в рамках обучений и консультаций.
