Портал для поставок лабораторного оборудования

О компании

Компания «Global LAB» - крупный поставщик лабораторной продукции, который ориентируется в основном на сложные интегрированные поставки, среди которых - приборы для различных задач, разной функциональности, разной стоимости, разных производителей и т.д. Компания взаимодействует как с отечественными, так и с иностранными производителями. Компания использует особую модель работы, главный принцип которой - ориентация на потребности и задачи потребителей и рынка и совершенствование продукта. Сейчас «Global LAB» занимается развитием дилерских каналов продаж и формированием уникального портфеля поставщиков.

Необходимость внедрения

Однако компания нуждалась в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, во внедрении CRM-системы, которая позволила бы совершать сделки, договариваться о поставках и общаться с клиентами в одном месте. Поэтому они обратились в “Паравеб”, чтобы перенести весь процесс продаж в Битрикс24. 

Перед нами стояла и другая задача - реализация нового подхода к продажам, подхода “Взвешенной суммы”. Смысл данного подхода - в получении прогнозируемой прибыли за определенный период. В рамках этого подхода процесс продаж делится на стадии, для каждой стадии определяется вероятность получения прибыли, которая умножается на сумму, в результате мы получаем взвешенную сумму. Взвешенная сумма меняется также в случае изменения суммы сделки на одной и той же стадии. Данный подход позволяет делать прогноз прибыли и отслеживать, как зависит количество продаж от проведенных маркетинговых мероприятий.

В процессе внедрения мы:

• настроили систему так, чтобы компания всегда могла получать прозрачный отчет о процессе продаж;

• интегрировали каналы связи - почту и телефонию (Mango Office), которая позволяет делегировать задачи, сверять звонки и сохранять историю и информацию о прошедших переговорах;

• провели для сотрудников обучение в целях повышения эффективности использования CRM-системы.

В процессе осуществления проекта нами была выработана особая концепция настройки Битрикс24, созданы роботы и автоматизированы процессы, а также добавлены пользовательские поля для расчета взвешенной суммы. Помимо этого мы настроили карточки:

• товаров с их полным описанием;

• сделок, четко отображающие статус проекта и всю ключевую информацию по нему;

• контактов;

• компаний со всей основной информацией о деятельности компании и их контактными данными.

Преимущества внедрения

Таким образом, мы добились для компании большей прозрачности и гибкости процесса продаж, новый подход к осуществлению продаж повысил эффективность работы компании. Вся информация о совершенных сделках, поставках и переговорах с клиентами теперь хранится в общей базе и надежно сохранена. У руководителей теперь есть возможность видеть процесс продаж, без проблем отслеживать их на любом из этапов и контролировать работу своих менеджеров.