ООО "СХ"

Производственная компания «Schüco»: как автоматизировать работу с партнёрами в CRM?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ООО «СХ»

Город: Ростов -на-Дону

Направление деятельности: Поставка комплектующих для пластиковых окон и алюминиевых дверей

Web: https://schuecohome.ru/

Тариф Битрикс24: Команда

Количество сотрудников: 10-20

Компания «Schüco» разрабатывает и производит оконные, дверные и фасадные системы, а также консультирует по вопросам остекления жилых и офисных зданий.

«Schüco» работает с металлоконструкциями (алюминий и сталь) и ПВХ, предлагает партнерам и клиентам продуманные и проверенные испытаниями технологии.

Потребности клиента — это главный ориентир от первой идеи и проектирования до реализации проекта.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания «Schüco» пришла с нестандартным запросом: нужно настроить интуитивно-понятый портал, в котором могли бы работать их партнёры.

Целью такого внедрения стала стандартизация обработки лидов, введение их быстрой и корректной передачи «от партнёров к «Schüco» и обратно» .

Первоначальный список необходимого функционала:

• Единый портал для работы с партнёрами;

• Возможность оперативного занесения и передачи лидов в CRM;

• Простая и понятная воронка продаж для работы с партнёрами;

• Возможность отслеживания лидогенерации и причин потери лидов.

Перед стартом внедрения не было никаких опасений.

Выбрали Битрикс24, потому что по цене и функциональным возможностям он был выгоднее других CRM.

Работу с INVO Group порекомендовали партнёры компании «Schüco» - ООО «Смарт Харт».

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Над проектом активно работали руководитель отдела продаж и заместитель директора.

Для них было важно настроить интуитивно-понятный, но, при этом, эффективный CRM-портал, в котором партнёры будут работать с заявками клиентов.

С каким сложностями столкнулись на этапе внедрения:

1. Поначалу было непросто объяснить, что именно компании «Schüco» нужно внедрить. Но, в итоге, довольно быстро пришли к единому с INVO Group пониманию проекта.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, сохранять истории взаимодействия с клиентами и партнёрами, хранить информацию о контактах и компаниях.

2. Бизнес-процессы:

2.1. Настроена постановка задач, которая позволяет автоматически ставить сотрудникам задачи при смене стадии сделки и контролирует сроки их выполнения.

3. Интеграции:

3.1. Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать и прослушивать телефонные разговоры.

3.2. Настроена интеграция с формой обратной связи на сайте, которая собирает заявки от партнёров с сайта и автоматически формирует лиды в Битрикс24.

4. Аналитика:

4.1. Настроена аналитика в воронке по продажам, которая позволяет видеть конверсию с каждого этапа сделок и анализировать причины их провала.

5. Маркет-плейс:

5.1. Установлено приложение для телефонии «CoMagic».

6. Облачное хранение данных:

6.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

7. Чат и видеозвонки:

7.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

7.2. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения:

1. Все партнёры работают на едином, интуитивно-понятном портале;

2. Появилась возможность оперативного занесения и передачи лидов в CRM;

3. Появилась возможность отслеживания лидогенерации и причин потери лидов.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• технология внедрения;

• оперативная работа;

• компетентность сотрудников;

• качество выполненных работ.

Поначалу технология внедрения INVO Group вызвала сомнения, так как «Schüco» не привыкли к настолько упорядоченной работе. Но, оказалось, такой подход при внедрении CRM очень удобен, эффективен и способствует успеху. Весь проект и коммуникации по нему были в поле зрения клиента и команды внедрения.

«Schüco» уже рекомендуют своим партнёрам компанию INVO Group для внедрения Б24.