Институт "Кластер"

1. Информация о клиенте

Компания «Институт Кластер» находится в городе Омск,
занимается образовательной деятельностью, профессиональной переподготовкой и повышением квалификации различных профессий. В штате 2 менеджера отдела продаж, один маркетолог, сотрудники договорного и учебных отделов.


2. Необходимость внедрения Битрикс24

Компании нужна была система, где обращения бы не терялись, обработка происходила в одном окне. Возможность отслеживать конверсию из Лида в Продажу. Производить аналитику по квалификации обращений. Вести статистику по обратной связи. Прорабатывать отказы по причинам.


3. Процесс внедрения, особенности проекта

Мы выстроили конверсионные статусы в воронке продаж (Продажа, Проведение курсов). Настроили права на воронках и автоматизацию для сотрудников на постановку типовых задач в зависимости от условий. Подключили почту, интегрировали формы с сайта, телефонию по SIP-линии от оператора МТТ и Вконтакте для коммуникации с новыми и действующими клиентами. Сделали перемещения сделки в Продажу из успешно проработанных отказов, а также сегментировали отказников.


4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Сейчас клиенты активно работают с блоком CRM и разделом Задачи и Проекты. Вовремя видят уведомления по сделкам, получают на определенных этапах нужные задачи. Настроенные карточки позволяют сохранять всю информацию и при повторном обращении подтягивать ее.


5. Преимущества от внедрения

Главным преимуществом стало то, что все обращения теперь регистрируются в одной системе. Сделки максимально полно позволяют собрать информацию по обращению в одном месте и отследить конверсию. Стало удобно обмениваться задачами и использовать инструменты Онлайн-офиса.


6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Заказчик работой доволен, использует инструменты по максимуму, ведут задачи, планируют дела по сделкам. Теперь заявки все своевременно обрабатываются и проще анализировать работу менеджеров.