ООО «Мастер на все руки» | ИП Курдюков
ООО «Мастер на все руки»: как оптимизировать процесс продаж?
Краткая информация о клиенте:
Клиент: ООО «Мастер на все руки»
Город: Нижний Новгород
Направление деятельности: оптово-розничная продажа дверей и фурнитуры
Тариф Битрикс24: Команда
Количество сотрудников: 10-20 человек
Завод «Аргус», является одним из лидеров в России по производству входных и межкомнатных дверей. ООО «Мастер на все руки» является официальным представителем этого предприятия в Нижнем Новгороде и области:
-
предлагают надежные и качественные двери по приемлемым ценам;
-
осуществляют послепродажное и гарантийное обслуживание.
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Перед компанией стояла задача упростить внутренние процессы, автоматизировать шаблонную работу, чтобы освободить время сотрудникам для целевых действий. Хотели вести единую учетную базу клиентов, сделок.
Первоначальный список необходимого функционала:
-
Воронка продаж для оптимизации розничной торговли;
-
Единая база клиентов, сделок, заявок, чтобы избежать потери информации.
Состав рабочей группы со стороны заказчика:
Генеральный директор
-
Роль в проекте: обсуждение проекта, предоставление необходимых данных и доступов, внесение изменений в проект, приемка конечного результата работ.
-
Что было важно: настроить CRM-систему, чтобы не терять клиентов, видеть всю историю заказов, контролировать все внутренние процессы.
Что было сделано во время реализации проекта:
Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:
- Стандартные модули Битрикс24:
1. CRM
1.1. Настроена воронка продаж, которая позволяет направить заявку от начального этапа к последующим до завершения сделки.
1.2. Настроены «роботы», которые позволяют автоматически отправлять СМС/EMAIL по шаблону клиенту, создавать задачи/дела для сотрудника, уведомления для руководителя.
2. Контакт-центр
2.1. Проведены регистрация, настройка и интеграция с Битрикс24 сервиса CMC рассылок SMS.RU для автоматического информирования клиентов о событиях компании.
2.2. Настроена интеграция облачной IP-телефонии с номером от стороннего SIP провайдера, которая позволяет распределять звонки и открывать карточку нужного клиента.
2.3. Настроена интеграция с Битрикс24 мобильной связи через сервис «Мои звонки», которая позволяет сохранять звонки от клиентов, звонить/отправлять SMS по клику на номер клиента, а также отображать уведомление при входящем звонке с информацией о клиенте.
3. Работа с документами:
3.1. Настроены шаблоны печатной формы документов (Ком.предложение/договор/счет/акт) для автоматического формирования на основании данных из CRM и их отправки из Битрикс24.
Результат от внедрения:
-
Создана единая база, в которой хранятся и обрабатываются данные о клиентах.
-
Настроено автоматическое смс-оповещение клиентов о событиях компании.
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
-
предложили настроить смс-информирование клиентов.
Готовы рекомендовать INVO Group более крупным компаниям.
