Партнеры
ПУСК
Внедрение коробочного портала для IT-аутсорсинга

Внедрение коробочного портала для IT-аутсорсинга

Внедрение коробочного портала для IT-аутсорсинга

О компании

ICL Services (до 2014 года – Russia GDC) — компания, занимающаяся IT-аутсорсингом и автоматизацией бизнес-процессов с 2006 года. Входит в топ-10 крупнейших ИТ-сервисных компаний России.

Количество офисов: 1 головной офис в г. Казани (город-спутник Иннополис), 8 дочерних офисов по России
Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 10
Тип лицензии Битрикс24: Коробочная версия

Первоначальные задачи внедрения Битрикс24:

  • Организация работы отдела маркетинга в системе
  • Настройка портала (CRM, каналы связи) под нужды компании
  • Автоматизация рутинных процессов

Разворот коробочной версии и настройка структуры компании

После приобретения коробочной версии Битрикс24, мы приступили к развороту портала на сервер. Данный этап работ включал в себя пять шагов:

  1. Установка корпоративного портала
  2. Исправление ошибок и оптимизация
  3. Установка SSL-сертификата
  4. Установка тестового корпоративного портала
  5. Исправление ошибок и оптимизация тестового портала

Наши специалисты развернули корпоративный портал на новом сервере и подвязали SSL-сертификат, гарантирующий информационную безопасность посетителей сайта. Для контроля обновлений и проверки доработок (php-кода), развернули тестовый контур – копию «боевого» портала.

Структура компании

Следующий этап – настройка структуры компании и приглашение сотрудников на портал. Мы согласовали схему организации отделов и добавили двухуровневую структуру для отдела маркетинга ICL Services.

Структура компании помогает не только распределить рабочие обязанности, но и позволяет назначить права доступа для каждого отдела. Это важно для организаций, с высокими требованиями к безопасности данных.

Настройка CRM

Второй этап настройки портала мы разделили на четыре шага:

  1. Оптимизация полей карточек сущностей – добавление пользовательских полей и редактирование штатных
  2. Настройка воронок – добавление и редактирование стадий для лидов и сделок
  3. Автоматизация воронки Лидов – разработка бизнес-процессов и настройка роботов для упрощения работы менеджера
  4. Обучение пользователей работе с CRM по следующему ряду вопросов:
  • Живая лента
  • Сотрудники
  • Чаты и звонки
  • Задачи и проекты
  • Десктопное приложение
  • Почта
  • CRM
  • Отчеты

Мы продемонстрировали проведенные настройки куратору компании ICL Services, ответили на возникшие вопросы. Работа в Битрикс24 теперь систематизирована: неясные моменты освещены, обработка новых заявок упрощена, регулярные действия некоторых сотрудников – автоматизированы.

Подключение средств коммуникации к CRM

Следующий этап настроек – подключение открытых линий, почтовых ящиков и CRM-форм.

Коммуникация с клиентами в компании ICL Services происходит по нескольким каналам.

Для удобства работы с письмами мы подключили электронную почту сотрудникам организации. Чтобы заявки с официального сайта компании хранились в единой системе, мы настроили виджет, CRM-формы и онлайн-чат.

После интеграции портала и каналов связи эффективность менеджеров повысилась на 30%, как показывают текущие показатели компании. Меньше заявок стало теряться на стадии обработки лида, что положительно сказалось на прибыли организации.

Итоги внедрения

Благодаря выполненным настройкам, в корпоративном портале ICL Services:

  • Оптимизирована работа отдела маркетинга – данные не нужно вносить с нуля вручную
  • База клиентов хранится в единой среде – больше нет необходимости использовать таблицы Excel и Microsoft Dynamics CRM
  • Переписка и заявки обрабатываются в рамках CRM, новые клиенты не теряются среди большого количества заявок
  • Все сделки классифицированы по стадиям, что упрощает их обработку и повышает вероятность успешного завершения

В ходе работ по проекту мы дополнительно решили мелкие ошибки, возникшие в процессе внедрения:

  1. Контроль дублей 
  2. Ошибка с почтой
  3. Устранение сбоев на портале
  4. Ошибка при входе в портал
  5. Настройка стороннего приложения

Впереди – переговоры об оказании услуг технической поддержки и интеграция с Microsoft Dynamics.

Внедрение коробочного портала для IT-аутсорсинга
Золотой
Лидер продаж
2021 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2021 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2019 год: 2-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2018 год: 9-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2018 год: Лучший креативный кейс Битрикс24
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
Офис
Обнинск
Готов приехать
Москва
Калуга
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Крупные корпоративные внедрения
♦ Занимаемся только Битрикс24: внедряем, дорабатываем, обучаем и поддерживаем.
♦ Специализируемся на коробочной версии продукта. Глубокие компетенции сотрудников позволяют решать любую задачу в этой сфере.
♦ Являемся лидером продаж продукта на рынке ЦФО.
♦ Высший статус партнерства позволяет работать на выгодных для вас условиях.
♦ Предлагаем лучшее соотношение цены и качества. Производство, аренда и прочие расходы у нас региональные.
♦ Своя техническая поддержка Битрикс24. Время реакции на ваше обращение к нам не превышает 2х минут. Работаем с использованием соглашения SLA.
♦ В штате 30 сотрудников: разработчики, бизнес-аналитики, специалисты внедрения и технической поддержки – все имеют обязательную сертификацию по продукту и работают в нашем офисе.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Калужская обл., г. Обнинск, ул. Университетская, д. 2, офисы 346 и 328

Телефон +7(495)118-39-18

По Битрикс24 звоните: +7(495)118-39-18, +7(906)644-04-00

E-mail: 24@i-pusk.ru

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение