Центр образовательного права «ЮРИС»

Центр образовательного права «ЮРИС»: как настроить прозрачную работу целой компании?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ООО "ЦОП "ЮРИС"

Город: г. Тюмень

Направление деятельности: Юридические услуги

Web: https://uris72.ru/

Тариф Битрикс24: Старт+

Количество сотрудников: 10-20

Центр образовательного права «ЮРИС» оказывает консультативную и организационно-правовую помощь участникам образовательных отношений с целью принятия предупреждающих мер по исключению нарушений в сфере образования.

Центр решает вопросы хозяйственной деятельности, приводит в соответствие с законодательством учредительные документы (устав), внутренние локальные нормативные акты, проводит договорную и претензионную работу с контрагентами, а также оформление внебюджетной деятельности, оформление трудовых отношений.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания начала активно расти. Список клиентов постоянно пополнялся, а вместе с ним увеличились количество сотрудников и задач.

Стало неудобно работать, так как всю клиентскую базу вели в Excel. Приходилось вручную копировать и переносить данные, что отнимало много времени и сил.
Поняли, что пора внедрять отдел продаж на удалёнке, поэтому решили начать автоматизацию и внедрить Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала:

• CRM, которая позволила бы юристам работать удалённо;

• Удобная воронка продаж;

• Наглядное разделение работы сотрудников по разным направлениям;

• Привести базы данных в электронный вид.

На начальном этапе внедрения, переживали, что базы данных могут быть утеряны, но внедрение прошло гладко, вся информация о клиентах успешно перенесена в Битрикс24.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Директор компании

• Роль в проекте: предоставлял информацию, согласовывал изменения и принимал работу;

• Что было важно: у юристов должно быть единое автоматизированное электронное пространство с клиентской базой, в которой будет удобно работать. 

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроены воронки продаж по разным направлениям, которые позволяют каждому специалисту видеть свои сделки и отчетность по ним.

2. Бизнес-процессы:

2.1. Настроен бизнес-процесс в воронке «Сопровождение закупки клиента», который автоматически вносит запись о состоявшейся закупке в реестр закупок. Это позволяет следить за количеством закупок у клиента в рамках абонентского сопровождения и составлять отчетность.

3. Интеграции:

3.1. Подключена интеграция с телефонией Дом.ru, которая позволяет совершать звонки из карточки клиента, записывать разговоры и хранить эти записи.

4. Настроены списки:

4.1. Реестр закупок.

4.2. Реестр оплат.

4.3. Реестр претензий в УФАС.

4.4. Реестр жалоб.

Данные списки позволяют отслеживать необходимую информацию с привязкой к конкретному клиенту и, в последствии, выводить ее в отчеты.

5. Аналитика:

5.1. Настроены отчеты, которые позволяют видеть количество и общую сумму сделок, совершенных по каждой компании клиентов, количество сэкономленных средств клиента при закупке, количество совершенных закупок в рамках абонентского обслуживания, количество услуг с разделением на типы в разрезе каждого клиента и каждого сотрудника.

5.2. Настроены отчеты по задачам, которые позволяют контролировать и анализировать время и качество работы с каждым клиентом.

6. Учет рабочего времени;

7. Социальный портал;

8. Облачное хранение данных;

9. Чат и видеозвонки.

Результат от внедрения: 

1. Настроена CRM-воронка продаж с разделением по разным направлениям деятельности, детализацией этапов сделок и внутренним представлением карточки компании;

2. Руководитель видит аналитику по каждому сотруднику, клиенту, услуге, затраченному времени на оказанную услугу;

3. Все базы данных перенесены в электронный вид;

4. Документы и взаимодействия привязаны к карточке соответствующего клиента;

5. Настроена корпоративная телефония.

Желаемый результат получен. Теперь работа с каждым клиентом подконтрольна и прозрачна. Внедрением полностью довольны.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;

• Соотношение приемлемой цены и высокого качества;

• Удобство пользования новым рабочим порталом.