ООО «КомЛинК СПб»
Город: Санкт-Петербург
Сфера деятельности: оптовая торговля товарами
Число сотрудников: до 15.
Сайт: http://www.comlinkspb.com/
Профиль компании — оптовые продажи оригинальных аксессуаров для мобильных телефонов и планшетов. «КомЛинК СПб», один из лидеров рынка по данному направлению, является официальным дистрибьютором оригинальных аксессуаров Samsung.
Компания предлагает широкий ассортимент сетевых и автомобильных зарядных устройств, аккумуляторных батарей, проводных и беспроводных гарнитур, bluetooth-гарнитур, устройств передачи и хранения данных, а также фэшн-продукции – силиконовых, пластиковых и кожаных чехлов для телефонов и планшетов ведущих мировых брендов: Alcatel, Araree, Celly, DYP, Itskins, LAUT, Muvit, Samsung, So Seven, Vitherum.
Офис и склад компании расположены в Санкт-Петербурге, поставки осуществляются по всей территории России.
Основной запрос клиента: навести порядок в базе клиентов, увеличить объем продаж, работать более эффективно, максимально быстро достигать поставленных задач.
Были выполнены следующие работы: приглашение сотрудников на портал, создание орг. структуры компании, настройка воронок четырем направлениям, настройка полей карточек, разграничение прав доступов к CRM, интеграция мобильной связи с CRM, настройка шаблонов печатной формы документов, настройка отчетов в CRM, обучение сотрудников, настройка роботов.
Воронка — Общее: менеджер формирует и отправляет КП потенциальным клиентам на рассмотрение ассортимента товаров. После согласования заказа и условий заключается договор. Если товара нет в наличии, делают предзаказ. В назначенную дату отгружают товар. Отслеживают доставку и контролируют документы.
Воронка — Спецпредложение: подготовка предложения (акции, скидки, новый товар) и отправка КП. (Далее переход в воронку общее)
Воронка- Закупка: формируется лист ожидания и отправляется поставщику запрос. Формируем ассортиментную матрицу и получаем подтверждение запроса. Оформляем сертификаты, обучаем ОП. Таможенная подготовка.
Воронка — Рекламации: Если товар пришел с браком/несоответствие по количеству, цвету и т.д., покупатель отправляет фото/документ, менеджер вносит данные в реестр. Покупатель отправляет запрос на возврат или на обмен товара. Заявка обрабатывается и происходит официальный возврат.
- сотрудники стали быстрее обрабатывать сделки и не теряют потенциальных клиентов;
- стало удобно пользоваться базой при выборе нужного поставщика, сократив время на поиск и коммуникацию с нужным контрагентом;
- автоматически отслеживают выполнение задач, ведут отчетность.
После внедрения Битрикс24 на много увеличилась скорость предложения ассортимента клиенту по поступившему запросу.
