Агенство недвижимости "Родной дом"

1. Краткая информация о клиенте

ООО "Родной Дом" занимается строительством жилых и нежилых зданий. В Битрикс24 работает 2 человека. География работы: Москва и Подмосковье.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

На момент обращения клиента у компании не было портала Битрикс24. Для ведения заказов клиентов были использованы различные сервисы и программы. Битрикс24 понадобился для стабильного получения информации от клиентов и ведение заказов в единой системе, чтобы не было потери информации. Кроме того внедрение системы помогло бы решить следующий ряд вопросов:

• централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников;

• наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок;

• увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками;

• контроль ведения сделок;

• интеграция с мессенджерами, социальными сетями и интернет-сервисами;

• установка АСАН24.

Выбор был сделан в пользу Битрикс24, так как имеются необходимый функционал и возможность в дальнейшем расширять функционал системы (например, дополнительные интеграции).

Клиент выбрал исполнителем нашу компанию по отзывам других клиентов и за счет выгодного коммерческого предложения.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Началом работ стала регистрация портала для Компании. Затем были настроены Лиды и Сделки (4 воронки продаж). При настройке стадий воронки продаж и настройки роботов на стадиях, была проведена тщательная работа с бизнес-процессами компании. Карточки лидов, сделок, контактов и компаний были настроены под клиента. Также были настроены роботы для автоматического получения уведомлений, планирования звонков и встреч, контроля со стороны руководства. 

Для активной работы с новыми и текущими клиентами были подключены мессенджер WhatsApp через сервис YousApp, социальная сеть Вконтакте, интернет-сервис Авито.

К системе был подключен АСАН24 и сделан Адаптивный сайт агентства недвижимости. Также был сделан интернет-магазин в Битрикс24. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

• Для решения поставленных задач был настроен следующий функционал Битрикс24:

• Настроены стадии Лидов.

• Настроены стадии Сделок.

• Настроены пользовательские поля и их удобное отображение в карточках Контактов, Компаний, Сделок, Лидов.

• Настройка роботов на лидах, сделках.

• Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.

• Подключены мессенджер WhatsApp через сервис YousApp, социальная сеть Вконтакте, интернет-сервис Авито.

• Подключен АСАН24.

• Созданы Адаптивный сайт (АСАН) и интернет-магазин.

• Проведено обучение руководства и сотрудников.

• Задачи, решаемые после внедрения Битрикс24:

• Централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников.

• Наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок.

• Увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками.

• Контроль ведения сделок.

• Интеграция с мессенджерами, социальными сетями и интернет-сервисами.

• Установка АСАН24.

5. Преимущества от внедрения

После успешного внедрения портала Битрикс24 и его настройки работа между отделами была оптимизирована. Отпала необходимость вести учет заявок в большом количестве программ, все собрано в 1 сервисе. Легко отследить на каком этапе находится та или иная сделка.

На данный момент общение с клиентами стало максимально прозрачным, всё общение можно отслеживать и контролировать в карточке сделки как сотруднику, так и руководителю. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

По окончании работ компании была отправлена CRM-форма для получения обратной связи. 

Таким образом, исходя из полученной обратной связи, ожидания компании АН "Родной дом" по выполненным работам и сроку реализации оправдались. Компания довольна работой специалистов и рекомендовала бы нас своим коллегам и партнерам.